Avis sur Tidio : ajoutez un chatbot à votre site Web

Cette revue de produit est sponsorisée par Tidio. Nous ne permettons pas à nos annonceurs d'influencer nos notes et avis.

Vous souhaitez améliorer votre service client tout en dynamisant vos ventes ? L'ajout d'un logiciel de chat en direct comme Tidio peut vous aider à faire exactement cela.

Dans notre Tidio évaluation, nous examinerons de plus près ce qu'est ce logiciel, son prix, ses fonctionnalités et comment l'ajouter à votre propre boutique en ligne. Que vous travailliez avec WordPress et WooCommerceOu un plate-forme de commerce électronique hébergée comme Shopify, Tidio peut travailler pour vous.

Présentation de Tidio

Tidio est un outil de service client de premier ordre pour les petites entreprises. L'outil d'automatisation sans code offre deux fonctionnalités essentielles pour tout propriétaire de boutique en ligne : chat en direct et chatbots.

Tidio Live Chat

L'outil de chat en direct Tidio ajoute une fenêtre de chat à votre site Web, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement au support client, peu importe où ils se trouvent sur votre site Web ou à quelle étape du parcours de l'acheteur ils se trouvent.

Les visiteurs de votre site Web peuvent discuter avec vous en temps réel et obtenir immédiatement des réponses à leurs questions sans attendre une réponse par e-mail ni rester en attente au téléphone.

En règle générale, la boîte de chat en direct se trouve dans le coin inférieur droit de votre site Web. Cependant, vous êtes libre de le personnaliser et de le placer où vous le souhaitez.

Les fonctionnalités de chat en direct de Tidio incluent les éléments suivants :

Aperçu en direct des visiteurs

Avec ça, vos agents de chat peuvent voir ce que les visiteurs saisissent au fur et à mesure qu'ils le saisissent, leur permettant de commencer à mettre en file d'attente les réponses correctes.

Lyro IA

Lyro représente une avancée majeure dans le service client et sera capable de résoudre automatiquement jusqu'à 70 % des problèmes des clients. Il s'agit d'un chatbot IA qui parle à vos clients et propose une assistance personnalisée pour résoudre leurs problèmes, tout comme un agent humain. Vous et votre public pouvez essayer ceci avec 50 conversations gratuites basées sur l'IA.

Suivi des visiteurs

Avec cet outil, vous pouvez obtenir des informations sur les visiteurs de votre site Web, tels que le temps qu'ils passent dans le chat, le suivi des conversions, l'activité de l'agent de chat, un enregistrement des rapports de transcription, etc.

Déclencheurs intelligents

Vous souhaitez définir un déclencheur personnalisé pour certaines circonstances ? C'est ici que ça se passe. Vous pouvez l'utiliser pour informer un agent d'assistance par chat d'un visiteur de retour sur le site afin qu'il puisse vous contacter de manière proactive - plus d'informations à ce sujet dans un instant.

Routage des conversations

Cette fonctionnalité assure les chats sont transférés aux opérateurs gratuits ou les envoient au bon service. Cela évite que vos agents ne soient trop occupés lorsque le volume de chat augmente et que les clients obtiennent toujours la bonne réponse rapidement.

Chat proactif

Avec cette fonctionnalité, vos agents de chat peuvent vous contacter pour démarrer le chat et offrir de l'aide instantanément. Vous pouvez leur envoyer un message personnalisé dans une petite fenêtre de discussion ou une image. 

Canned Responses

Pour faire gagner du temps à vos agents, vous pouvez utiliser des réponses standardisées pour vous occuper de vos actions les plus répétitives. Ils sont parfaits pour des questions telles que "quelles sont vos heures d'ouverture" et "quel est votre numéro de téléphone ?" qui sont souvent demandés, et l'information reste la même. Une fois que vous les avez créés, il ne faudra que quelques frappes à vos agents pour envoyer les réponses aux clients afin d'accélérer le temps de réponse global.

Étiqueter

Lorsque vous connecterez votre e-mail d'assistance, vous pourrez traiter tous les e-mails entrants comme des tickets d'assistance, que vous pouvez attribuer aux agents. 

Vous pouvez définir des priorités de tickets, répondre directement depuis Tidio pour gagner du temps par rapport à la vérification de votre courrier électronique et gérer facilement toutes vos demandes clients en un seul endroit.

Les ministères

Pour les grandes organisations avec plusieurs départements, Tidio facilite l'affectation de plusieurs agents à leurs départements respectifs, tels que les ventes, le service client et le support technique.

Chatbots Tidio

 Les Chatbots Tidio peuvent être achetés séparément ou en plus de la fonction Live Chat. C'est un outil puissant qui facilite la création de chatbots personnalisés.

Fonctionnalités Tidio un éditeur de chatbot par glisser-déposer pour créer votre propre workflow de chatbot pour régler tout problème ou préoccupation.

Si la construction d'un chatbot entier à partir de zéro vous intimide, ne vous inquiétez pas. Il existe plus de 35 modèles pour vous aider à démarrer. Vous pouvez les utiliser tels quels ou les personnaliser pour répondre à vos besoins. Il existe de nombreux modèles de chatbot de base pour des choses comme :

• Cart Booster – Offrez une réduction sur les commandes
• FAQ pour la boutique en ligne - répondez aux questions les plus fréquemment posées 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
• Lead Magnet/Formulaire d'inscription
• Recommandations de produits
• Et plus encore.

Si vous préférez ne pas utiliser de modèle, vous pouvez créer vos propres workflows de chatbot à construire à partir de zéro. Le système est intuitif et construit le chatbot avec un style d'organigramme, de sorte que vous pouvez facilement voir ce qui se passe à la suite de chaque action.

Tarification TIdio

Tidio propose différents plans et vous pouvez évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Gratuitement

Avec ça compte gratuit, sans carte de crédit, vous pouvez essayer ce que propose Tidio jusqu'à ce que vous soyez prêt à passer à un forfait payant. 

Les fonctionnalités incluent :

• Chattez avec jusqu'à 50 visiteurs uniques par mois
• Conversations chatbot avec jusqu'à 100 visiteurs uniques chaque mois
• Support par email
• système de billetterie
• Applications de bureau et mobiles
• Intégration d'applications tierces
• Informations visiteurs
• API Javascript

Communicator

Au prix de 25 $/mois/opérateur, ce plan comprend les éléments suivants :

• Conversations en direct illimitées
• Jusqu'à cinq opérateurs de chat en direct
• Assistance par e-mail et assistance par chat en direct 24h/5 et XNUMXj/XNUMX
• Toutes les fonctionnalités gratuites, plus :
• Départements de l'équipe
• Analytique
• Intégration native de Shopify
• Live Typing (voir ce que les utilisateurs disent pendant qu'ils le tapent)
• Liste des visiteurs en direct
• Pages consultées
• Permissions
• Notes

Chatbots $29/mois 

Ce plan peut être ajouté à d'autres plans ou utilisé comme un plan autonome. Il comprend:

Toutes les fonctionnalités gratuites, plus :

• Conversations chatbot avec jusqu'à 40,000 utilisateurs
• Plus de 35 modèles de chatbot
• Éditeur de chatbot visuel
• L'intégration de Zapier

Tidio+ À partir de 289 $/mois

Ce plan comprend les éléments suivants :

• Toutes les fonctionnalités gratuites, plus :
• Nombre illimité de conversations de chat en direct
• Nombre personnalisé d'engagements de chatbot
• Assistance téléphonique d'urgence 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
• Robots de réponse Tidio AI
• Support multisite
• Email Marketing
• Intégrations personnalisées
• Responsable de la réussite client dédié
• Spécialiste dédié à la mise en œuvre
• Aide à la construction de chatbot
• Examens de compte
• Formation

Les plans annuels bénéficient de deux mois gratuits.

Intégration

Tidio est livré avec diverses intégrations pour faciliter vos processus et flux de travail. Les intégrations incluent :

• Shopify
• WordPress et WooCommerce
• Wix
• Squarespace
• Adobe Commerce
• BigCommerce
• Shopware
• Prestashop
• Ecwid
• Weebly
• et bien d'autres encore.

En interne, il s'intègre à des plates-formes telles que :

• Facebook Messenger 
• Instagram
• Google Analytics 
• Hubspot
• Mailchimp
• Klaviyo
• Pipedrive
• Zapier

Ces intégrations vous permettent de collecter des données sur les performances de votre chat en direct et de votre chatbot, d'ajouter de nouveaux abonnés de l'enquête préalable au chat à votre liste de diffusion, de personnaliser la communication avec les prospects du chat, et plus encore.

Facilité d’utilisation

La plateforme Tidio est un outil sans code, ce qui la rend incroyablement facile à utiliser. Vous pouvez installer le widget de chat sur votre site Web en quelques minutes, et vous n'avez pas besoin d'être un magicien de la technologie. 

Lorsque vous créez un compte, vous êtes guidé pas à pas dans le processus de configuration. Vous pouvez facilement intégrer Tidio à la plateforme de votre choix et ajouter Facebook Messenger et Instagram en tant que canaux ou configurer votre système de billetterie de support client.

Tidio convient-il à votre boutique en ligne ?

Pour la plupart des propriétaires d'entreprises de commerce électronique, Tidio est un moyen abordable d'ajouter des chats en direct et des chatbots à leur boutique en ligne. Bien que le plan gratuit soit limité, 19 $ pour un seul agent de support est un prix que de nombreuses entreprises peuvent se permettre. 

Puisque Tidio s'intègre avec la plupart des plates-formes de commerce électronique populaires sur le marché aujourd'hui, il y a de fortes chances que vous utilisiez un système avec lequel il fonctionne. 

Laissez vos avis sur Tidio

Si vous êtes ou avez déjà été client de Tidio, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience en tant que client. Vos commentaires aident nos lecteurs à décider si Tidio vaut l'investissement.