Stratégies marketing sont l'épine dorsale de toute entreprise prospère. La presse écrite, les e-mails et le marketing numérique ont eu leur juste part d'être au sommet lorsqu'il s'agissait d'atteindre les gens.
Dans le paysage commercial actuel, de nombreux propriétaires d'entreprise pensent que le marketing numérique est suffisant pour survivre dans cette scène concurrentielle. Mais certains pensent autrement.
Les entrepreneurs et les spécialistes du marketing ont remarqué qu'un changement de paradigme s'est produit - où l'expérience client a pris le pas sur le marketing traditionnel et numérique.
Si tel est le cas, alors quelle stratégie marketing se concentre sur l'expérience client ? C'est du marketing expérientiel, également appelé marketing événementiel. C'est une stratégie unique qui peut engager votre public cible différemment.
Si vous êtes prêt à en savoir plus à ce sujet, alors allons-y.
Qu'est-ce que le marketing expérientiel ?
Le marketing existe depuis des décennies. Au fil des ans, nous avons vu plusieurs innovations dans cette industrie.
Les spécialistes du marketing ont commencé par distribuer des dépliants pour afficher des publicités sur papier. Puis ils ont remarqué à quel point les mots étaient importants dans leur domaine. C'était leur principal moyen de se connecter avec leur public. Ils sont donc passés de l'utilisation Anglais des affaires à l'anglais décontracté pour que leur public puisse s'identifier davantage.
Outre les mots, leur médium a également changé. Des journaux, des panneaux d'affichage, des téléviseurs aux ordinateurs et aux smartphones.
Mais une chose est restée constante : la plupart des stratégies de marketing consistaient à formuler un ensemble de phrases pour accrocher les gens.
Quand exle marketing périentiel est entré en scène, c'était un style complètement différent des techniques de marketing traditionnelles. Cela ne ressemblait à aucun effort de marketing. Ce n'est pas quelque chose que vous voyez et lisez; il s'agit de faire vivre quelque chose aux gens.
Le marketing expérientiel est une stratégie qui utilise expériences à raconter à vos clients quelle est votre entreprise, quels sont vos produits et ce que représente votre entreprise.
Dans ce créneau particulier, les entreprises ne sont pas liées par le sens exact du terme. Ce qui est important ici, c'est de laisser libre cours à votre créativité.
Comme vous le verrez plus tard, certaines entreprises qui ont fait du marketing expérientiel ont dévié de ce sens mais ont connu un grand succès.
Cette campagne peut être une expérience immersive ou en direct qui permet à la marque de se connecter avec les clients à un niveau plus profond.
Cela fonctionne bien lorsque les clients accordent plus de poids à l'expérience de la marque qu'à tout autre effort de marketing.
C'est un moyen unique et pertinent d'accroître la notoriété de la marque et de la fidéliser.
Qu'est-ce qui rend le marketing expérientiel efficace ?
Les présentations attrayantes appartiennent désormais au passé, et le marketing traditionnel n'accumule plus les chiffres comme avant. Si vous valorisez votre activité en ligne ou magasin physique, votre processus métier doit s'adapter au comportement en constante évolution des consommateurs.
Dans le monde de la publicité d'aujourd'hui, où tout est automatisé, de logiciel de messagerie aux réponses des clients, les consommateurs recherchent de véritables relations humaines. Et si vous voulez engager vos clients, vous devez leur offrir une expérience.
L'expérience est quelque chose qui attire naturellement les humains. Nous aimons tous les expériences.
L'expérience peut être quelque chose que nous apprenons, stimule nos sens ou est personnelle. Pour certains, vous ne pouvez pas définir l'expérience. C'est juste quelque chose que tu ressens.
Mais quoi qu'il en soit, les humains aiment les expériences, surtout quand c'est la première.
C'est pourquoi nous chérissons l'expérience de notre premier baiser, du premier enfant, du premier amour, voire de la mort d'un être cher. Ces expériences mémorables auront toujours une place dans nos cœurs, qu'elles soient positives ou négatives.
Le marketing expérientiel est efficace simplement en raison de «l'expérience» qu'il donne aux gens.
Ce type de stratégie est tellement étranger aux consommateurs qu'ils sont ravis, excités ou heureux d'avoir vécu quelque chose comme ça.
Le marketing expérientiel va au-delà des phrases pleines d'esprit, il engage les consommateurs à un niveau plus profond et humain.
Comprenez que tout au long de la vie des consommateurs, ils ont été nourris avec les mêmes vieilles astuces marketing - persuadés avec des mots qui les incitent à acheter des choses.
Panneaux d'affichage, e-mails, marketing d'affiliation, marketing des médias sociaux, toutes ces choses essaient d'attirer l'attention avec des mots. Et c'est ainsi depuis plusieurs décennies déjà.
Certains consommateurs sont tellement insensibles à cette tactique de marketing parce que presque tout le monde le fait. Plus rien ne se démarque.
Et c'est la raison pour laquelle les tactiques de marketing expérientiel sont si efficaces. C'est nouveau, c'est unique, c'est immersif.
Comment le marketing expérientiel peut aider votre entreprise
Le marketing expérientiel peut être relativement nouveau pour certaines entreprises du secteur. Vous pouvez être le premier à agir dans cette stratégie et voir des résultats avec elle.
1. Développer la notoriété de la marque et augmenter les ventes
La principale raison pour laquelle les entreprises font du marketing en premier lieu est d'accroître la notoriété de leur marque. Ils veulent que plus de clients les connaissent.
Vous pouvez affirmer que cela peut être réalisé en utilisant le marketing traditionnel et numérique, mais ces stratégies ne viennent pas avec l'expérience que le marketing expérientiel donne aux consommateurs.
Cette stratégie vous permet de faire savoir à votre public quels produits vous vendez. Vous pouvez l'utiliser pour démontrer également ce que votre produit résout.
Mailchimp peut organiser une campagne de marketing expérientiel où ils démontrent pourquoi ils sont la meilleure plate-forme intégrée de marketing. iNecta peut faire de même et montrer pourquoi ils ont le meilleur logiciel ERP alimentaire. canva démontre que les gens peuvent également créer des graphismes époustouflants en utilisant leur plateforme.
Une fois que vous accroître la notoriété de la marque, vous acquérez également de la fidélité dans le processus, ce qui vous rapportera finalement plus de ventes. Vous êtes en mesure d'augmenter vos ventes sans investir un seul dollar dans des outils de vente comme un numéroteur prédictif, des solutions CRM ou toute tactique de marketing à la mode comme marketing d'influence.
2. Ce n'est pas intrusif et cela attire les bonnes personnes
Les anciennes techniques de marketing apparaissent avec force devant les gens. Par exemple, les publicités télévisées apparaissent à la télévision sans le consentement des téléspectateurs. Il en va de même pour les publicités marketing dans le monde numérique.
Avec le manque de cybersécurité et la confidentialité, les entreprises peuvent suivre votre activité en ligne et définir des publicités contextuelles pour vous. Essayez de rechercher un produit en ligne et regardez-le apparaître sur tous les sites Web que vous visitez.
C'est ce que nous entendons par intrusif. Mais quand il s'agit de marketing expérientiel, il ne fait rien de tout cela. Ce n'est même pas proche de quoi stratégies de marketing communes faire.
En fait, dans la plupart des campagnes de marketing expérientiel, ce sont les gens qui viennent vers les marques. Ce sont eux qui s'inscrivent et veulent en faire l'expérience.
3. Cela augmente la fidélité à la marque
Cette stratégie de marketing produit le même objectif que marketing de fidélisation. Si cette campagne est bien menée, elle peut accroître la fidélité des clients à la marque.
Mais pour atteindre la fidélité à la marque en utilisant le marketing expérientiel, vous n'avez pas besoin des programmes de fidélité. ou des récompenses ; vous pouvez le faire en montrant ce que représente votre entreprise.
S'il y a un problème politique, social ou national pour lequel vous souhaitez montrer votre soutien, vous pouvez le montrer en organiser un événement qui sert également de campagne de marketing.
Lorsque les clients savent ce que vous représentez et ce en quoi vous croyez, cela augmente souvent la fidélité à la marque. Cela permet aux clients de savoir qu'ils font affaire avec les bonnes personnes.
4. Relations publiques gratuites et marketing de bouche à oreille
Il n'y a que trois choses qui peuvent stimuler le marketing de bouche à oreille pour votre entreprise, de bons produits, bon serviceEt un campagne de marketing expérientiel réussie et créative.
Une fois que vous avez mis en place une excellente campagne qui offre aux gens une expérience unique, ils la raconteront immédiatement à leurs amis et à leur famille.
Ils feront tout le marketing pour vous. Ils répandraient le message que c'est un incontournable pour les personnes intéressées par votre créneau.
Si votre campagne est vraiment unique et créative, les publications et la presse s'en apercevront et la considéreront comme digne d'intérêt. N'oubliez pas que les publications aiment rapporter quelque chose d'amusant, qui attire l'attention et qui inspire.
Si vous obtenez l'attention des médias associée à de nombreuses publications sur les réseaux sociaux à propos de votre campagne, vous atteindrez sûrement les KPI marketing que vous avez définis.
5. Cela donne aux gens ce qu'ils veulent le plus - l'expérience
Pour rendre l'expérience plus authentique et ressentie, vous devez faire votre campagne en direct. À moins, bien sûr, que vous puissiez faire un événement en ligne interactif et engageant.
Comme vous l'avez lu ci-dessus, le marketing expérientiel est différent des autres en raison de l'expérience qu'il donne aux gens. Et l'expérience est quelque chose que nous, les humains, aimons.
Si votre propre campagne de marketing expérientiel est un succès, votre entreprise fera parler d'elle. Les marques établiraient des liens avec vous et les clients aimeraient essayer votre entreprise.
6. Matériel supplémentaire pour le marketing
Un avantage du marketing expérientiel va au-delà du simple moment de la campagne. Par exemple, si vous documentez l'événement, vous disposerez d'un autre matériel marketing que vous pourrez utiliser pour le marketing vidéo.
Lorsque les grandes entreprises font ce type de campagne, elles documentent ce qui s'est passé et mettent en évidence les les réactions des gens. Cela leur permet de partager la vidéo avec des personnes qui n'ont pas pu découvrir la campagne de première main.
7. Cela dégage une image positive
Lorsque les gens apprécient et aiment votre marketing expérientiel, cela met votre entreprise sous un bon jour. Si c'est bien fait, cela place vos clients dans une humeur positive. Ils sont intéressés, excités et heureux - autant d'émotions qui augmentent l'engagement des clients.
S'il s'agit de leur première interaction avec votre marque, cette expérience aura un effet durable. Puisque, comme nous le savons tous, les premières impressions sont primordiales. Peu importe qu'il s'agisse d'entreprise à entreprise ou d'entreprise à consommateur, la première impression comptera toujours pour nous.
Idées pour votre première stratégie de marketing expérientiel
Maintenant que vous savez ce qu'est le marketing expérientiel et comment il peut bénéficier à votre entreprise, il est temps d'énumérer quelques campagnes expérientielles que vous pouvez suivre.
I. Organiser des visites dans votre établissement
Les visites de l'établissement ne sont pas seulement pour intégration de nouveaux employés plus. Cela peut aussi être pour votre public.
Si vous voulez vraiment faire vivre à vos clients quelque chose de spécial, planifier une visite de votre établissement peut être une option.
Peu importe le type d'entreprise dans lequel vous travaillez, ce n'est pas tous les jours que vos clients entrent dans les locaux de leur entreprise préférée.
Les clients apprécient davantage les produits s'ils voient comment ils sont construits à partir de zéro jusqu'à l'étape finale. Ils verront de première main combien d'efforts et de temps sont consacrés à la production des produits qu'ils utilisent.
Pour le rendre plus expérientiel, vous pouvez laisser les gens essayer les machines et l'équipement - étant donné que vous disposez d'un équipement de sécurité supplémentaire.
Si votre entreprise fabrique des produits que les clients peuvent rapporter chez eux, impliquez-les dans la production. Les clients n'oublieront jamais ce que c'était que d'entrer dans votre usine de production et de personnaliser leur produit.
Si vous êtes en mesure de le faire avec succès, ce sera une expérience formidable pour vos clients. C'est une histoire qu'ils peuvent raconter à leurs amis et à leur famille.
II. Planifier un atelier
Les ateliers étaient un grande campagne de marketing expérientiel a l'époque. Cela a permis aux entreprises de rester proches de leur public.
De nos jours, plateformes de cours en ligne et webinaires enregistrés ont remplacé les événements en face-à-face.
Nous comprenons, les gens sont occupés et aimeraient rester dans le confort de leur propre maison. Mais comme nous l'avons mentionné précédemment, le marketing expérientiel fonctionne mieux dans un environnement réel.
C'est pourquoi si vous souhaitez essayer une véritable campagne de marketing expérientiel, vous devez organiser un atelier en direct. Ainsi, les gens pourront découvrir ce que c'est que de créer leur produit préféré ou d'en apprendre davantage à ce sujet.
Même si votre service nécessite l'utilisation d'Internet comme une agence numérique, vous pouvez utiliser des ateliers.
Paper Street, une agence de marketing digital pour cabinets d'avocats, peut organiser un atelier en direct pour les personnes de leur créneau. Ils peuvent expliquer comment les cabinets d'avocats doivent utiliser correctement le référencement, utiliser correctement le PPC et d'autres tactiques de marketing numérique.
Bien sûr, ils peuvent le faire en ligne, mais le face à face offre toujours une meilleure expérience.
Un facteur supplémentaire qui améliore l'expérience est que les participants sont entourés de personnes ayant les mêmes intérêts.
N'oubliez pas que le marketing expérientiel est une question d'expérience. Et être avec des personnes partageant les mêmes idées et profiter de l'ensemble du processus est une formule pour une expérience formidable.
III. Concepts prêts à l'emploi
Un out-of-the-box la campagne peut être en train de créer un événement ou un stand éphémère où vous pouvez montrer l'utilisation de votre produit.
Ainsi, par exemple, une entreprise comme CoachCare a ses produits et croit en surveillance patient à distance pourraient se déplacer et ouvrir des stands pour éduquer et permettre aux gens d'essayer leurs produits.
Le maître des concepts prêts à l'emploi est Coca-Cola. Ils sont l'exemple parfait du marketing expérientiel. Ils ont fait marketing d'engagement avant même que les gens inventent un terme pour cela.
Un bon exemple de leur travail serait leur campagne de marketing visant à rapprocher l'Inde et le Pakistan grâce à un distributeur automatique. Comment ont-ils fait ? Regardez la vidéo ici.
L'annonce était très réconfortante pour les téléspectateurs et pour les personnes qui étaient là. Vous pouvez voir que tous les regards étaient tournés vers le distributeur automatique. Tous ceux qui étaient là étaient tout sourire - exactement ce que Coca-Cola voulait, une expérience chaleureuse qui rassemble les gens.
IV. Tour virtuel
En 2020, le monde entier était à l'arrêt. Les déplacements n'étaient pas autorisés et le rassemblement de grands groupes était interdit. Avec toutes ces limites, comment une entreprise peut-elle poursuivre sa campagne de marketing expérientiel ?
Une façon de compenser serait d'organiser un événement en ligne. Au plus fort de la pandémie, nous avons vu de nombreuses entreprises et sites touristiques passer aux visites virtuelles.
Avec les visites virtuelles, vous n'avez pas besoin d'être à Paris pour découvrir et voir le Louvre. Ils ont mis en place une visite virtuelle pour que chacun puisse découvrir le musée.
Même la Grande Muraille de Chine avait également sa propre visite virtuelle :
Si vous ne pouvez toujours pas organiser d'événement en direct dans votre ville ou votre état, une visite virtuelle peut fonctionner pour le moment. Assurez-vous cependant d'utiliser des vidéos, des images et du son de haute qualité pour le rendre aussi réel que possible pour vos clients.
Marketing expérientiel bien fait
Plutôt que de simplement lire sur le marketing expérientiel ressources d'étude, examinons des exemples réussis de marketing expérientiel réalisés par différentes marques dans le monde.
HBO La salle d'évasion
Il fut un temps où les « salles d'évasion » étaient populaires. Les gens sont enfermés à l'intérieur d'une pièce et doivent trouver des indices et résoudre des mystères pour qu'ils sortent.
Cette tendance étant populaire, HBO a créé une campagne de marketing autour des salles d'évasion.
L'entreprise a créé une grande salle d'évasion composée de trois sections. Chacune de ces sections suivait un thème : les séries à succès de HBO à l'époque - Game of Thrones, Veep et Silicon Valley.
Plats principaux à emporter : Votre marque pourrait surfer sur les tendances populaires pour intéresser les gens. Vous pouvez laisser vos produits ou votre entreprise jouer avec cette tendance.
Le grand test de sensibilité de Sensodyne
Sensodyne lançait un nouveau produit appelé Sensodyne Complete Protection. Mais, cette fois, ils ne voulaient pas faire de marketing traditionnel pour faire connaître leur nouveau produit dans la rue.
Ainsi, au lieu d'utiliser la publicité traditionnelle, l'entreprise a choisi la voie d'avoir son propre événement de marketing expérientiel. Ils l'ont fait en lançant leur activité dans le Potters Field de Londres.
Si vous pensez que cet endroit était aléatoire, HotCow (l'agence de marketing qui a aidé Sensodyne) a choisi cet endroit car c'est un endroit où les gens peuvent facilement voir l'événement, et la presse peut facilement y accéder. Tout est question d'exposition.
HotCow a rendu l'événement mémorable et amusant en organisant un cours public sur l'hygiène bucco-dentaire, en distribuant des échantillons gratuits aux participants et, bien sûr, en organisant de nombreux jeux. L'objectif était de promouvoir des émotions positives autour de la santé dentaire avec la marque Sensodyne attachée.
Ils ont séparé l'événement en trois zones. La zone 1 était un bilan de sensibilité dentaire gratuit. La zone 2 était un photomaton où les participants pouvaient prendre une photo avec une molaire de 13 pieds. Et la zone 3 était celle où se déroulait la leçon d'hygiène.
Plats principaux à emporter : Si votre entreprise a le budget pour aller gros, faites-le. Ce serait un événement amusant pour les clients et le personnel de l'entreprise. De plus, l'intégration de jeux, de courtes conférences et d'articles gratuits rend l'événement amusant et engageant.
Diapositive Vodafone 4G
Vodafone voulait faire savoir aux gens qu'ils déployaient un Internet plus rapide pour leurs clients. Ils ont donc voulu faire découvrir aux gens à quel point une connexion rapide est amusante en installant un toboggan à côté d'un escalator.
Les gens savent que les escalators sont plus rapides et nécessitent moins d'efforts que de passer par un escalier. Mais avec un toboggan ? C'est plus rapide que ce que les gens pensent. Et c'est ce que Vodafone essaie de faire comprendre aux gens.
C'est comme s'ils disaient : « Vous pensez que c'est rapide ? Regardez ce que nous avons.
Plats principaux à emporter : Vous n'avez pas besoin de consacrer une journée entière à votre campagne de marketing expérientiel. Être unique et sortir des sentiers battus suffit.
Douche escamotable Sprite
En 2012, Sprite a eu l'idée de créer une douche escamotable sur l'une des plages de Rio de Janeiro. Le concept était unique et entièrement nouveau aux yeux des gens. Les gens ont eu la chance de découvrir ce que c'est que d'être sous une fontaine à soda.
Plats principaux à emporter : Les campagnes de marketing expérientiel les plus cool n'ont pas besoin d'être liées à vos produits. Parfois, vous avez besoin que le nom de votre marque soit affiché là où il est visible pour que les gens puissent le voir. Sprite a choisi la plage car elle est large et ouverte. Les gens peuvent prendre des photos de loin et la presse peut les couvrir.
Réflexions finales
Il y a des raisons pour lesquelles nous choisissons de payer une prime pour assister à des concerts en direct plutôt que d'écouter depuis nos téléphones. Il y a une raison pour laquelle la plupart aimeraient aller au cinéma plutôt que de lire la version livre du film. Et quand il y a un événement spectaculaire, il y a une raison pour laquelle nous devons le voir de nos propres yeux.
Toutes ces décisions sont dues à l'expérience. Nous voulons vivre toutes ces choses. Nous voulons être physiquement là et le voir et le ressentir nous-mêmes.
C'est pourquoi le marketing expérientiel sera toujours un moyen unique et amusant de vous rapprocher de votre marché. C'est un moyen sûr d'engager les gens avec votre marque.
Bien que la campagne puisse sembler coûteuse, le retour sur investissement de ces éléments dépasse généralement les attentes. Surtout lorsque vous le faites correctement, votre campagne sera reprise par la presse et les gens la prendront en photo sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la notoriété de la marque, la fidélité des clients et les ventes.
