Le commerce social, notamment grâce à l'utilisation des applications Facebook, gagne en popularité auprès des acheteurs en ligne, et les détaillants y prêtent attention. En plus d’avoir une boutique en ligne, ça vaut le coup d’apprendre comment vendre sur Facebook.
Nous verrons comment vendre via les boutiques Facebook, Facebook Marketplace et les groupes d'achat et de vente.
Si vous souhaitez vendre des articles sur Facebook, considérez quelques éléments. Même si vous possédez déjà un boutique en ligne, l'ajout de Facebook comme canal de vente peut vous aider à toucher davantage de clients potentiels.
Ce dont vous avez besoin pour commencer
Vous devez avoir un compte Facebook avant de pouvoir commencer à vendre via l'un des canaux proposés par Facebook. Pour vendre via les boutiques, vous devez d'abord avoir une page Facebook Business avec un e-mail de service client. Vous aurez également besoin de coordonnées bancaires ou d'un moyen d'accepter les paiements.
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas vendre
Facebook a des directives sur ce qui peut et ne peut pas être vendu sur la plateforme. La chose la plus importante à retenir est d'avoir un produit physique à vendre. Si votre catalogue de produits comprend des produits numériques tels que des livres électroniques ou des services, vous ne pouvez pas utiliser Facebook comme canal de vente.
Il existe encore des limites aux types de produits physiques que vous pouvez vendre via Facebook. Vous ne pouvez pas vendre d'articles médicaux ou liés aux soins de santé, d'animaux, d'armes, de munitions, d'explosifs, de produits pour adultes, d'alcool ou de tabac et d'accessoires connexes, de marchandises ou de matériaux dangereux, de suppléments ingérables, de cosmétiques usagés ou de terres.
Vos produits doivent passer par un processus d'approbation avant d'être mis en ligne dans votre boutique Facebook.
Vendre via les boutiques Facebook
Facebook Shops est un outil qui aide les petites entreprises à créer une boutique en ligne accessible aux clients sur Facebook et Instagram. Avec lui, vous pouvez également vendre par chat avec WhatsApp, Messenger et Instagram. Il est également possible de taguer des produits via vos flux en direct Facebook et Instagram, qui dirigent les clients vers votre page de commande.
Vous pouvez utiliser votre boutique Facebook en conjonction avec votre propre site Web ou à la place d'une boutique en ligne distincte.
Nous avons rédigé un guide pour vous guider comment créer une boutique Facebook, nous allons donc nous concentrer ici sur ce qui se passe après le démarrage de la boutique.
Commandes manuelles
Lorsque vous proposez le paiement sur Facebook, vous pouvez rechercher et gérer vos commandes dans votre gestionnaire Commerce. Vous pouvez rechercher des commandes spécifiques par nom de client, adresse de livraison ou numéro de commande.
Lorsqu'un client passe une commande sur Facebook ou Instagram, une retenue est effectuée et le statut « En attente » s'affiche. Cette suspension permet d'analyser la fraude PayPal et d'autoriser le paiement, et offre à l'acheteur un délai de 30 minutes pour changer d'avis. Vous ne pouvez pas honorer les commandes tant que la retenue n'est pas levée. En règle générale, maintenez-le retiré après 30 minutes, mais peut rester en place jusqu'à 24 heures.
Pour gérer les commandes individuelles, accédez à Commerce Manager et sélectionnez votre boutique. Allez ensuite dans commandes et choisissez la commande que vous souhaitez gérer. Sélectionnez une action telle que « Marquer comme expédié », « Émettre un remboursement », « Contacter le client » ou « Annuler les articles » en utilisant vos méthodes de paiement préférées. Si vos commandes peuvent être expédiées, vous pourrez peut-être également créer et acheter des étiquettes d'expédition.
Vous avez également la possibilité de gérer plusieurs commandes. Après avoir sélectionné votre boutique dans Commerce Manager, accédez à Commandes et sélectionnez "Gérer les commandes en masse". Sélectionnez ensuite "Exporter les commandes" et choisissez un type de commande et une plage de dates.
Utilisation des plateformes de commerce électronique
Si vous utilisez un plate-forme de commerce électronique comme Shopify or BigCommerce, vous pouvez le connecter à votre boutique Facebook. Cela rassemblera tous vos produits dans votre catalogue Facebook et facilitera la gestion des commandes. Vous pouvez automatiser le processus de traitement des commandes via votre plate-forme de commerce électronique, ce que vous ne pouvez pas faire avec Facebook seul.
Vendre avec Facebook Marketplace
Facebook Marketplace est un peu différent. Vous ne pouvez pas acheter de produits directement. C’est un endroit où vous pouvez rechercher des produits, mais vous devez contacter directement le vendeur pour finaliser la transaction. Les entreprises et les particuliers peuvent utiliser cette plateforme pour vendre sur Facebook aux acheteurs intéressés.
Pour vendre sur Marketplace via le Web, connectez-vous à votre compte Facebook. Sélectionnez Place de marché dans le menu de gauche.
Sur l'écran Marketplace, cliquez sur Créer une nouvelle annonce.
Sur l'écran suivant, choisissez votre type d'annonce :
- Article à vendre
- Véhicule à vendre
- Maison à vendre ou à louer
Liste des articles à vendre
Après avoir choisi votre type d’annonce, vous saisirez des informations sur le produit que vous vendez. Au fur et à mesure que vous ajoutez des informations, un aperçu de votre annonce s'affichera, afin que vous puissiez voir ce que votre public verra. Ajoutez une description très détaillée pour de meilleurs résultats. De plus, assurez-vous d'inclure des photos de haute qualité de vos articles pour attirer des acheteurs potentiels.
Téléchargez jusqu'à 10 photos de haute qualité de votre produit. Entrez un titre et un prix. Sélectionnez une catégorie et entrez l'état du produit. Entrez une description de produit et un SKU facultatif.
Votre page d'entreprise ou votre profil personnel apparaîtra comme informations sur le vendeur, selon que vous utilisez votre boutique Facebook ou votre compte personnel.
Vous pouvez choisir de booster la liste après la publication pour l'exposer à un public plus large. Vous pouvez également choisir de masquer la liste de vos amis si vous le souhaitez.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
Sur l'écran suivant, vous entrerez dans les options de livraison. Entrez l'emplacement où se trouve l'article.
Selon l'article que vous proposez, les photos de vos articles peuvent ou non être disponibles. Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement lorsque vous vendez sur Amazon.
Cliquez Suivant.
Sur l'écran final, vous aurez le choix de répertorier votre produit dans des groupes pertinents pour votre public cible afin de l'aider à toucher plus de personnes.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Publier. La liste sera mise en ligne publiquement sur le marché peu de temps après.
Clore la vente
Une fois la liste de produits rendue publique, vous commencerez à recevoir des messages de personnes intéressées par l’article que vous vendez. Répondez aux questions, acceptez le paiement et finalisez la vente. Organisez le ramassage ou choisissez parmi nos options d'expédition disponibles pour les articles locaux, et expédiez tous les articles éligibles.
Prenez quelques minutes pour vérifier vos paramètres de confidentialité, car cela peut influencer qui peut vous contacter. Accédez à Paramètres > Confidentialité. Utilisez l'outil de vérification de la confidentialité de Facebook pour vous assurer que les informations sur l'audience de Facebook vous semblent exactes, ce qui permet aux étrangers de vous contacter plus facilement, au moins temporairement, pendant que vous avez des articles à vendre sur la place de marché.
Facebook ne facture pas un vendeur occasionnel pour utiliser Marketplace, mais les entreprises paieront des frais de vente - des frais de 5% par envoi, ou des frais fixes de 0.40 $ pour les envois de 8.00 $ ou moins.
Place de marché Facebook pour les entreprises
Une fois que vous avez configuré votre boutique Facebook, vous pouvez améliorer la visibilité en ajoutant la place de marché comme canal de vente. Pourquoi est-ce une bonne idée ?
Les données de Facebook montrent que un utilisateur de Facebook sur trois aux États-Unis acheter et vendre sur Marketplace chaque mois.
Comment ajouter Facebook Marketplace comme canal de vente
Avant de commencer, configurez un paiement sur Facebook pour votre boutique. Si vous utilisez une boutique Shopify, configurez d'abord Checkout sur Facebook sur Shopify afin que vos clients puissent effectuer des achats directement depuis Marketplace. Votre magasin gestion des stocks et des commandes seront toujours gérés via Shopify, mais les paiements sont traités et envoyés depuis Facebook.
Pour ajouter Marketplace comme canal de vente pour votre boutique Facebook, vous devrez vous rendre dans votre Commerce Manager et sélectionner votre boutique. Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres, puis clique Actif de l'entreprise, et sélectionnez Activer la place de marché.
Les annonces seront approuvées et commenceront généralement à apparaître sur le marché dans les 24 heures. Vos annonces doivent être conformes aux normes communautaires et aux politiques commerciales de Facebook.
Vendre avec des groupes d'achat et de vente
Les groupes d'achat et de vente Facebook, ainsi qu'eBay, peuvent constituer un autre moyen de vendre des produits en ligne, mais il convient de prendre en compte certaines nuances.
Les groupes ne sont pas les vôtres, vous devrez donc suivre les règles de chaque groupe auquel vous participez.
Vous devrez également gérer séparément chaque annonce dans différents groupes d'achat et de vente, même s'il s'agit du même article, ce qui peut prendre du temps.
Ce n'est pas la même chose que de créer une liste Marketplace que vous partagez en groupes, bien que cela puisse être utile pour augmenter la visibilité.
Trouvez et rejoignez des groupes de niche
Les groupes d'achat et de vente Facebook, y compris Craigslist, sont populaires dans diverses niches et emplacements.
Visitez l'onglet Groupes sur votre profil Facebook. Recherchez "Acheter et vendre des groupes près de chez moi" et vous obtiendrez une liste de groupes à rejoindre.
Vous pouvez également rechercher "Acheter et vendre" avec une niche attachée pour trouver des groupes plus spécifiques qui ne sont pas liés à une certaine zone géographique. Par exemple, la recherche "Acheter et vendre de l'artisanat" a révélé plusieurs groupes - bien que l'un soit spécifique à un lieu.
À moins que vous n'activiez le bouton "Groupes publics", vous obtiendrez un mélange de groupes publics et privés.
Publier les produits directement sur la page du groupe
Visitez chaque groupe et postez vos produits directement en vente sur chacun d'eux. N'oubliez pas d'inclure tous les éléments de la liste dans vos messages. Assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible sur les articles tout en respectant les règles du groupe et les directives de Facebook. N’oubliez pas non plus d’ajouter des photos pour agrémenter la description.
Clore la vente
Une fois la publication mise en ligne sur le groupe (peut être immédiate ou après approbation, selon les paramètres du groupe), vous commencerez à recevoir des commentaires et des messages de personnes intéressées. Répondez en conséquence et concluez la vente. Acceptez le paiement via PayPal ou Venmo, puis expédiez l'article en utilisant diverses options d'expédition ou organisez un ramassage local.
Les défis de la vente sur Facebook
Vendre sur Facebook peut vous offrir une opportunité incroyable. Élargir votre audience dès le départ et potentiellement faire monter en flèche vos ventes. Mais, comme tout marché animé pour les entrepreneurs, il comporte son propre ensemble de défis uniques. Examinons ces complexités pour assurer une navigation fluide dans votre parcours de vente sur Facebook.
Une vive concurrence
Certes, Facebook vous offre une base d'utilisateurs impressionnante de 2.8 milliards, mais n'oubliez pas que vous n'êtes pas le seul commerçant à rechercher ces utilisateurs. Une grande diversité d’entrepreneurs, petits et grands, rivalisent pour conquérir le même public dans le monde des affaires. Cela signifie que vous devez travailler intelligemment pour différencier vos produits, en offrant quelque chose d'unique et d'attrayant.
Problèmes de confiance
Malheureusement, toutes les transactions sur la place de marché FB ne se déroulent pas comme prévu. Il y a eu des cas d’escroqueries, de descriptions de produits trompeuses et de produits de mauvaise qualité, créant une atmosphère de scepticisme de la part de l’acheteur. Gagner leur confiance et renforcer votre réputation est une étape cruciale que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger.
Incertitudes des algorithmes
Facebook est connu pour modifier fréquemment ses algorithmes qui déterminent la visibilité de vos publications. Si elle n’est pas correctement comprise et consultée, votre liste de produits pourrait disparaître dans l’abîme, sans que les clients potentiels ne la voient.
Requêtes des clients
Compte tenu de la nature interactive de Facebook, les acheteurs potentiels auront probablement des questions sur vos offres. Une vague de demandes de clients, également provenant de différents fuseaux horaires, peut rendre le service client à la fois long et complexe.
Aucune intégration d'exécution
Facebook n'offre aucun type de réalisation intégration, donc à moins que vous n'ayez un magasin de commerce électronique connecté qui automatisera cela pour vous, vous êtes seul. Lorsque vous vendez juste une petite poignée d'articles ici et là, manuellement traitement de l'exécution des commandes n'est pas un gros problème. Mais, si vous avez un boutique en ligne très fréquentée, ne compter que sur Facebook signifie que vous passerez trop de temps à traiter les commandes.
Limité aux produits physiques
En raison des politiques de Facebook, vous êtes limité à ce que vous pouvez vendre sur FB Marketplace. Si vous vendez des services ou des produits numériques, vous ne pouvez pas utiliser Facebook pour vendre en ligne.
De plus, tous les produits physiques ne peuvent pas être expédiés sur Facebook. Cela signifie que vous pouvez être limité à ceux de votre communauté locale. Pour certains, ce n'est pas une mauvaise chose, mais pour d'autres, le souci d'avoir constamment besoin d'organiser des ramassages locaux - soit rencontrer des gens ou les envoyer à votre porche - n'en vaut pas la peine.
Un sens de la compétitivité, un engagement en faveur de la transparence, un talent pour comprendre les caprices de l'algorithme et un engagement inébranlable envers le service client sont primordiaux pour surmonter ces défis. Comme le dit le proverbe, « quand on veut, on peut ». Votre chemin vers le succès sur Facebook le sera également !
Conseils pour les vendeurs Facebook
Vendre sur Facebook, c'est bien plus que simplement créer une liste de produits. Il s’agit de promotion et d’exploitation des outils impressionnants créés par Meta. Les entreprises peuvent atteindre efficacement le public souhaité avec les bonnes balises méta (jeu de mots) et les bonnes stratégies. Commençons par comprendre comment vous pouvez améliorer votre stratégie de vente sur Facebook.
Optimisation des listes de produits
Commencez par optimiser vos listes de produits. Utilisez des images accrocheuses, rédigez des descriptions détaillées et alignez votre stratégie de prix sur les tendances du marché. Plus vos annonces sont captivantes et informatives, plus les acheteurs intéressés sont susceptibles de cliquer et potentiellement d’effectuer un achat. Recherchez des annonces eBay similaires pour des idées de contenu.
S'engager avec vos abonnés
N'oubliez pas que Facebook est avant tout une plateforme sociale. Cela signifie qu’une vente réussie implique une interaction et un engagement. Répondez aux commentaires, effectuez des sondages et organisez des sessions de questions-réponses en direct. Une véritable interaction peut conduire à une meilleure confiance, à une meilleure fidélité à la marque et, par conséquent, à une amélioration des ventes.
Publier organiquement
Vous ne voulez pas que vos abonnés aient l’impression que vous n’êtes sur Facebook que pour gagner de l’argent. Vous devez donc trouver des moyens de faire savoir aux gens que vous faites également partie de la communauté. Au-delà du fait d’aimer et de partager des publications, créez du contenu authentique qui montre à votre public que vous vous souciez de vous. En d’autres termes, ne spammez pas le fil d’actualité des gens avec uniquement des listes de produits.
Facebook Ads
Bien sûr, la portée organique est fantastique, mais si vous souhaitez vraiment augmenter vos ventes sur Facebook, vous devrez jouer au ballon avec les publicités Facebook. Grâce à leurs fonctionnalités de ciblage sophistiquées, vous pouvez toucher les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par vos produits. En investissant dans les publicités Facebook, vous pouvez augmenter considérablement la visibilité de vos produits.
Les publicités Facebook proposent une publicité plus traditionnelle. Vous pouvez utiliser des publicités carrousel pour ajouter des photos de votre produit et inclure un appel à l'action. Vous pouvez utiliser le ciblage Facebook pour limiter votre publicité à des utilisateurs Facebook spécifiques les plus susceptibles d'acheter vos produits.
Facebook Messenger
Nous sommes nombreux à utiliser Facebook Messenger pour discuter avec nos amis et notre famille, mais vous pouvez également l'utiliser comme un puissant outil de vente. Vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour gérer le support client et répondre rapidement aux questions ou résoudre les problèmes. Avoir de vraies conversations avec des clients potentiels vous donnera les meilleures chances de vendre rapidement.
Développer sur Instagram
Après avoir commencé le processus de vente sur Facebook, il est logique d’étendre vos efforts sur Instagram. Instagram domine de nombreux secteurs de la vente au détail, comme la bijouterie et la mode sur des plateformes comme Amazon. Une fois que vous êtes déjà sur Facebook, vous pouvez connecter votre compte professionnel sur Instagram va commencer à vendre des produits directement.
FAQ
Prêt à commencer à vendre sur Facebook ?
Maintenant que vous savez comment vendre sur Facebook en utilisant les boutiques Facebook, Facebook Marketplace et les groupes Facebook, vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux et ce que vous vendez.
Les amateurs tireront le meilleur parti de Facebook Marketplace et des groupes Facebook. Les entreprises avec une page Facebook Business iront beaucoup plus loin en ouvrant une boutique Facebook.
Tant que vous suivez les règles de FB Marketplace et les politiques commerciales, vous pourrez utiliser Facebook pour vendre en ligne. Cela peut prendre quelques essais et erreurs pour trouver les meilleurs moyens de commercialiser et de promouvoir vos produits, mais vous serez sur la bonne voie vers le succès en un rien de temps.
