Marketing par e-mail pour le commerce électronique : les meilleures stratégies pour booster votre campagne

Peu importe ce que vous avez pu entendre, le marketing par e-mail est ne sauraient  mort.

En fait, c'est tout le contraire.

Il est plus vivant que jamais, car il a été prouvé à maintes reprises que le courrier électronique est l'un des le les canaux les plus performants pour atteindre les clients et les amener à acheter chez vous.

C'est pourquoi il a un retour sur investissement de 44 $ pour chaque dollar dépensé par les détaillants en ligne.

Rien là-bas ne peut battre ça. En fait, le retour sur investissement médian du marketing par e-mail du commerce électronique est plus de 4 fois supérieur à celui des médias sociaux :

Mais, comme n'importe qui avec une boîte de réception l'a probablement découvert : il y a beaucoup de concurrence quand il s'agit d'e-mails.

Chaque entreprise envoie régulièrement des e-mails, plusieurs fois par jour, et il peut être difficile de réussir dans le marketing par e-mail lorsque la concurrence est si forte.

Droite?

Eh bien, et si je vous disais qu'il existe un moyen éprouvé et infaillible de réussir dans le marketing par e-mail ?

Un marketing par e-mail qui génère des taux d'ouverture et de clics parmi les meilleurs du secteur, des conversions garanties (ventes) et une réduction des désabonnements pour chaque campagne de marketing par e-mail que vous envoyez ?

Cela semble trop beau pour être cru ?

Le guide du débutant pour le marketing par e-mail du commerce électronique

C'est ce que je vais vous montrer aujourd'hui, pour vous sortir de débutant à expert en marketing par e-mail pro afin que vous puissiez commencer à envoyer des campagnes de marketing numérique réussies en un rien de temps.

Les meilleures pratiques de marketing par e-mail incluent :

• obtenir des abonnés en utilisant des techniques appropriées de création de liste
• utiliser la segmentation intelligente pour envoyer différents messages à différents groupes
• utiliser l'automatisation du marketing pour envoyer automatiquement des messages basés sur des déclencheurs
• créer des e-mails à forte conversion en utilisant de bons choix de conception

Mais soyons clair ici :

Par e-mail marketing réussi, je veux dire que vous avez trouvé les bonnes mesures à prendre pour vous assurer que vous apportez la bonne qualité (contenu, promotions, recommandations de produits) aux bonnes personnes au bon moment.

Ainsi, non seulement vous aurez du succès en ayant plus de ventes à la fin de la journée, mais vos clients fidèles seront plus satisfaits de vos excellents produits.

Heureusement, il existe désormais de nombreux choix intéressants en matière de marketing par e-mail, et ils sont assez doués pour guider les spécialistes du marketing nouveaux (ou avancés) à travers leur application afin d'optimiser leurs campagnes.

Le logiciel de marketing par e-mail comprend MailChimp, Klaviyo, Omnisend et bien d'autres.

Avec un ensemble complet de fonctionnalités standard, telles que des modèles d'e-mails, des créateurs de newsletter par glisser-déposer, la segmentation, l'automatisation et même le reciblage de votre publicité, le plus important pour vous est d'avoir une stratégie de marketing par e-mail solide pour commencer.

Tactiques de création de listes de diffusion

Vous avez probablement entendu les statistiques selon lesquelles environ 97% des personnes qui visitent votre site de commerce électronique finissent par abandonner sans rien acheter.

En fait, pour certaines industries, ce taux de conversion de 3 % est considéré comme un grand succès.

Cependant, pour les magasins de commerce électronique nouveaux ou en croissance, il est important que vous obteniez de bonnes conversions, ce qui signifie que vous ne pouvez pas dépendre uniquement du trafic.

Au lieu de montrer votre boutique à votre visiteur et de ne jamais voir 97 % d'entre eux, pourquoi ne pas saisir leurs adresses e-mail pour vous donner une deuxième, troisième, quatrième et plus de chances ?

C'est le pouvoir de la création de listes de diffusion : vous donner de nombreuses chances de convertir les abonnés en clients fidèles.

Pour être plus précis, il y a 5 grands avantages à convertir les visiteurs en abonnés :

• identifier le visiteur (vous pouvez maintenant le voir comme un prospect)
• vendre directement aux prospects via le marketing par e-mail
• campagnes d'e-mails déclenchées automatiquement
• alimenter les campagnes publicitaires Facebook (audiences personnalisées et audiences similaires)
• déclencher des campagnes d'abandon de panier (qui nécessitent l'adresse e-mail d'un visiteur)

Voyons donc comment vous pouvez commencer à collecter les adresses e-mail de vos visiteurs.

#1 Collectez des e-mails avec des popups

Lors de l'utilisation de popups, il est important de se rappeler que vous devez offrir quelque chose de précieux afin d'obtenir quelque chose de précieux (adresse e-mail du visiteur).

Ce que vous pouvez offrir comprend un contenu précieux (comme un ebook), la livraison gratuite ou une remise en pourcentage ou en dollars sur leur premier achat.

Dans cet esprit, il existe 3 aspects importants d'un formulaire d'opt-in ou d'une fenêtre contextuelle à forte conversion :

1. une image attrayante
2. un titre accrocheur, comme le simple « Attendez ! » ou "Ne partez pas sans votre cadeau !"
3. une offre intéressante (l'ebook, la réduction ou la livraison gratuite dont nous avons parlé)

Il existe de nombreux types de fenêtres contextuelles pouvant être utilisées pour collecter des adresses e-mail. Cependant, beaucoup de gens en connaissent un type, qui peut devenir assez ennuyeux : les popups immédiats.

Ce sont les popups qui s'affichent immédiatement lorsqu'un visiteur arrive sur votre boutique. Ils ne sont pas basés sur le comportement de l'utilisateur et ne peuvent donc pas être définis pour un meilleur timing.

Chez Omnisend, nous avons vu que le popup d'intention de sortie a les meilleurs résultats, à la fois en termes d'inscriptions et d'expérience utilisateur.

Voici un exemple de popup qui a une belle image, une bonne copie et une offre attrayante :

En effet, la fenêtre contextuelle d'intention de sortie n'apparaît que lorsqu'un visiteur s'apprête à quitter votre boutique, en déplaçant le pointeur de sa souris vers le haut pour fermer l'onglet ou saisir une nouvelle URL.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie ont des taux de conversion élevés, incitant jusqu'à 35 % des visiteurs à s'inscrire.

Les deux autres types de popups sont :

• fenêtres contextuelles retardées: paramétrez la popup pour qu'elle n'apparaisse qu'après un certain temps ou après un certain nombre de clics
• formulaire d'inscription passif: un widget toujours visible qui se colle en bas de la page. Les utilisateurs cliquent dessus pour afficher la fenêtre contextuelle

#2 Utilisez des formulaires d'inscription par e-mail interactifs

Une autre excellente option pour collecter des abonnés par e-mail consiste à utiliser un formulaire d'inscription interactif et ludique.

Cela peut être vu avec les applications de commerce électronique comme Spin a Sale, Wheelio et bien sûr la propre roue de la fortune d'Omnisend :

Cela rend amusant pour vos visiteurs d'entrer leur adresse e-mail.

Et, mieux encore, ils obtiennent une belle remise ou un prix immédiatement après avoir tourné.

#3 Gardez un œil sur votre CAC

Il est important, pendant que vous construisez votre liste et que vous obtenez plus de trafic de grande valeur vers votre magasin, de garder un œil sur votre coût d'acquisition client (CAC).

Le CAC est, comme son nom l'indique, la tarification et les coûts associés à l'acquisition de nouveaux clients. Par exemple, si en un mois vous dépensez 1000 $ en publicité et obtenez 200 clients, votre CAC serait de 5 $.

Cependant, il est important de noter que le CAC en lui-même n'est pas particulièrement utile sans examiner les valeurs moyennes des commandes (AOV) et la valeur à vie de votre client (CLV).

Si la commande moyenne n'est que de 6 $, alors un CAC de 5 $ serait assez inefficace. Cependant, si vos commandes moyennes sont d'environ 20 $, c'est plutôt bien.

De même, voyez quelle est votre CLV (vous pouvez trouver de nombreux calculatrices CLV en effectuant une recherche en ligne). S'il vous en coûte 5 $ pour acquérir un client et que votre AOV n'est que de 6 $, cela peut sembler assez mauvais.

Mais… si vos clients existants achètent leurs produits selon un cycle (par exemple, un abonnement ou des produits cycliques comme les aliments pour animaux de compagnie ou le shampoing), alors le CAC de 5 $ est justifiable, étant donné qu'en un an, vous pouvez avoir 72 $ de commandes à partir d'un CAC de 5 $.

Ainsi, lorsque vous envoyez du trafic vers votre magasin et que vous êtes occupé à créer vos listes, gardez toujours un œil sur votre CAC pour vous assurer que votre stratégie de marketing par e-mail porte ses fruits.

Segmentation du marketing par e-mail

Obtenir des abonnés est formidable, et si vous avez suivi mes conseils de la section ci-dessus, vous aurez maintenant un public croissant avec lequel travailler.

Cependant, ne commettez pas la même erreur que font de nombreux spécialistes du marketing en ligne :

Envoi du même message à tous les abonnés.

No.

Si vous vendez des étuis de téléphone, il y a une différence d'âge, de sexe et de comportement entre la grand-mère qui a acheté l'étui de téléphone chaton mignon et l'adolescente qui a acheté l'étui sur le thème de la science-fiction.

Pourquoi les traiter de la même manière ?

C'est de là que vient la segmentation.

La segmentation est la capacité de votre plateforme de marketing par e-mail à découper et découper vos abonnés en autant de segments différents que vous le souhaitez.

Vous pouvez les placer dans des segments statiques, tels que la ville, le sexe, etc. Ou vous pouvez les placer dans des segments dynamiques, tels que « Acheté au cours des 30 derniers jours » ou « N'a pas ouvert d'e-mail au cours des 60 derniers jours ».

En fait, vous pouvez être assez précis avec votre segmentation. Ici, j'ai décidé de créer un segment de clients ayant dépensé au moins 50 € en moyenne depuis le début de l'année :

#1 Comment débuter avec la segmentation client

En ce qui concerne la segmentation, soyez aussi simple ou avancé que vous le souhaitez pour de meilleures conversions pour vos campagnes de marketing par e-mail de commerce électronique.

Voici quelques questions importantes à vous poser lors de la segmentation de vos abonnés :

• Ont-ils acheté chez vous ou sont-ils encore en train d'acheter ?
• Ont-ils abandonné les chariots ?
• Ont-ils interagi avec vos newsletters ?
• A-t-il acheté quelque chose au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours ?
• Ont-ils acheté chez vous lors d'une vente spéciale (comme le Black Friday, Noël, etc.) ?
• Les données démographiques (âge, sexe, localisation) sont-elles importantes pour de meilleures ventes ?
• Comment avez-vous obtenu leur adresse e-mail (achat, popups, roue de la fortune, cadeau Facebook) ?

En répondant à ces questions, vous pouvez mettre en place différents segments et leur envoyer du contenu pertinent.

Par exemple, si j'ai 100 clients qui m'ont acheté une seule fois, pendant le Black Friday, et que j'ouvre régulièrement mes newsletters, je peux leur envoyer un e-mail avec pour objet : "N'attendez pas le Black Friday pour profiter de ces offres incroyables. !"

La segmentation vous permet d'envoyer des e-mails ciblés, avec une forte probabilité que les abonnés non seulement les ouvrent, mais cliquent également dessus et achètent chez vous.

#2 Comment la segmentation stimule la fidélité (et pourquoi c'est si crucial)

Lorsque nous parlons de fidélisation de la clientèle, nous parlons en gros d'aider à guider quelqu'un tout au long de son parcours client.

Source de l'image: https://www.drnatalienews.com/blog/social-cem-moving-beyond-customer-loyalty-to-customer-advocacy-and-customer-experience-part-3

Nous voulons qu'ils passent de la sensibilisation à la loyauté, puis au plaidoyer et à l'orientation. Cela signifie que non seulement ils apprécient la marque (fidélité) afin qu'ils achètent plus de vous pendant une plus longue période, mais ils l'aimeront tellement qu'ils voudront en faire passer le mot.

Cela, le bouche à oreille, est le Saint Graal de tout marketing, et heureusement pour vous, vous pouvez y parvenir avec le marketing par e-mail.

Nous pouvons l'ajouter à une catégorie entière appelée "marketing de fidélité", qui est spécifiquement destinée aux contacts qui ont déjà acheté chez vous.

Vous voulez les garder actifs afin qu'ils puissent compléter leur parcours client. Pensez-y de deux manières :

• contenu non promotionnel et de renforcement de la marque
• contenu promotionnel pour les acheteurs réguliers

Communiquer pour construire votre marque

Une façon de fidéliser est de penser à fournir aux clients un contenu de qualité qui n'est pas promotionnel. Imaginons que vous segmentiez vos clients en deux groupes : les acheteurs et les non-acheteurs.

Pour les non-acheteurs, vous pouvez utiliser les promotions régulières, les ventes, etc., avec une variété de sujets. Mais pour les acheteurs, vu qu'ils ont déjà acheté chez vous, pensez à leur envoyer un contenu de valeur qu'ils apprécieraient et qui continue de construire votre marque.

N'oubliez pas que l'image de marque est ce qui sépare les magasins flash-in-the-pan à court terme des entreprises durables à long terme.

Parlez de votre sourcing, de vos avis sur les réseaux sociaux, de vos employés et partenaires. Parlez de votre mission, au-delà des affaires. Croyez-vous qu'il faut sauver l'environnement – ​​arbres, océan, etc. – ou redonner aux pauvres ? Faites-vous un don à une association caritative ?

Mettre en place des programmes de fidélité

Au-delà de cela, pensez à un contenu promotionnel qui serait parfait pour les acheteurs réguliers : cela peut être l'expédition après un certain montant dépensé, les services d'abonnement et, le plus souvent, les programmes de fidélité.

Si vous pouvez mettre en place un système de points de fidélité, alors si vos clients gagnent, disons, 50 points en un mois, ils recevront un cadeau gratuit, ou 100 points dans les 3 mois, un autre cadeau, etc.

Vous pouvez configurer différents types de points qui conviendront à votre entreprise. Et, heureusement pour vous, il existe de nombreuses applications qui peuvent vous aider, telles que Smile.io, Bold's Loyalty Points, ReferralCandy et bien plus encore.

Avec les applications de fidélité intégrées et votre programme de marketing par e-mail préféré, vous pouvez même envoyer rappels hebdomadaires automatisés par e-mail des points accumulés (et des indices sur ce qu'ils peuvent déjà ou presque acheter avec).

Automatisation du marketing par e-mail 

La prochaine étape, après avoir rassemblé vos abonnés et commencé à les découper en segments pertinents, consiste à configurer vos flux de travail d'automatisation des e-mails.

Les workflows d'automatisation sont très importants pour garantir que vos clients reçoivent le bon message au bon moment.

Au lieu d'envoyer manuellement des campagnes de newsletter, vous pouvez vous assurer que vos abonnés reçoivent un e-mail spécifique à un moment précis.

Voici quelques exemples de types d'e-mails automatisés :

• e-mails d'abandon de panier
• e-mails de bienvenue
• e-mails d'anniversaire
• e-mail du nouveau client
• e-mails de confirmation de commande
• e-mails post-achat
• e-mails de confirmation d'expédition
• e-mails de réactivation client (conquête)
• e-mails transactionnels

Ce sont les e-mails marketing que vous ne pouvez pratiquement pas envoyer manuellement. Ils sont basés sur des déclencheurs client, de sorte que lorsqu'un client effectue une action, il reçoit un e-mail.

Par exemple, si un client s'inscrit à votre newsletter, il reçoit un e-mail de bienvenue de suivi.

S'ils ajoutent des articles à leur panier et partent sans acheter, ils reçoivent l'e-mail d'abandon de panier.

S'ils achètent quelque chose chez vous, ils reçoivent un e-mail de confirmation de commande, et lorsque leur commande est expédiée, ils reçoivent l'e-mail de confirmation d'expédition.

Ceux-ci peuvent sembler être des e-mails standard, mais ils sont en fait parfaits pour les ventes, car les taux d'ouverture et de clics sont très élevés, avec des moyennes d'environ 60 % pour la plupart.

Aujourd'hui, je veux parler de 3 points spécifiques workflows automatisés cela vous rapportera une quantité incroyable de ventes avec très peu de travail.

#1 E-mails de bienvenue

Tout d'abord, je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas d'e-mails uniques que vous envoyez à vos nouveaux abonnés.

Il s'agit d'une série de 3 e-mails, basés sur la recherche Omnisend. Nous avons constaté qu'avec une série d'e-mails de bienvenue, vous pouvez obtenir des taux d'ouverture et de clics 3 fois plus élevés, ainsi que 5 fois plus de revenus.

Votre série d'e-mails de bienvenue doit être spécifiquement axée sur la création d'une marque avec vos nouveaux abonnés.

Nous recommandons le flux de travail suivant :

• 1er e-mail: assurez-vous que le client potentiel comprend qui vous êtes, ce que vous représentez et en quoi vous êtes différent. Il est important ici de faire une bonne première impression.
• 2e e-mail: montrez à vos abonnés un aperçu des coulisses de la façon dont vous concevez, sourcez et créez vos produits. Cela vous aidera à les impressionner par votre qualité, votre luxe et votre simplicité en ce qui concerne vos produits.
• 3e e-mail : Le dernier e-mail de la série de création de marque accomplira deux choses simples : montrer des clients satisfaits et offrir une remise. C'est de là que viendront les ventes.

Visuellement, voici à quoi ressemble un exemple de workflow d'automatisation pour la série de bienvenue :

Comme vous pouvez le voir, j'ai également inclus un délai, allant de 1 heure (pour le premier e-mail) à 3 jours (entre le deuxième et le troisième e-mail).

Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux.

Ici, vous pouvez voir les e-mails exacts que j'enverrais dans l'exemple de flux de travail :

Notre exemple de série automatisée d'e-mails de bienvenue. Cliquez ici pour la version plus grande.

Vous pouvez faire quelque chose de similaire avec votre e-mails des nouveaux clients, étant donné que des e-mails de bienvenue seront envoyés à tout le monde.

Dans ce cas, vous pouvez proposer à vos nouveaux clients davantage de contenu en coulisses, comme le sourcing (dans le 2e e-mail ci-dessus), ainsi que des invitations à rejoindre vos communautés sociales.

#2 E-mails d'anniversaire

Outre la série d'e-mails de bienvenue, vous pouvez également configurer une série d'e-mails d'anniversaire à envoyer à vos abonnés lorsque c'est leur journée spéciale.

Des recherches ont montré que les entreprises de commerce électronique qui mettent en œuvre cette tactique de marketing par e-mail obtiennent un taux d'ouverture d'environ 45 %, un taux de clics de 12 % et un taux de conversion de 3 %.

Bien sûr, pour pouvoir leur envoyer des messages d'anniversaire, vous devrez obtenir leurs informations d'anniversaire.

C'est pourquoi nous vous recommandons de demander ces informations dans vos popups :

Maintenant, comme toujours, vous pouvez envoyer un e-mail pour souhaiter un joyeux anniversaire à votre destinataire et lui offrir un cadeau spécial.

Cependant, si vous voulez vraiment vous démarquer, pourquoi ne pas essayer de combiner quelques canaux ? C'est un peu plus avancé, mais ici, nous allons d'abord ajouter un SMS/message texte rapide, suivi d'un joli e-mail.

Voici à quoi ressemble le flux de travail :

Notre exemple de série d'anniversaire consiste à envoyer un SMS le jour de l'anniversaire de l'abonné (le matin) pour lui souhaiter un joyeux anniversaire et lui faire savoir qu'un cadeau l'attend dans sa boîte de réception.

Ensuite, nous configurons l'e-mail pour qu'il soit envoyé en tant que deuxième élément 3 heures plus tard, qui inclura le cadeau - une remise, la livraison gratuite ou tout ce que vous pensez être approprié.

Voici à quoi ressemblent nos SMS et nos e-mails :

#3 E-mails de panier abandonné

Enfin, nous avons les e-mails toujours populaires d'abandon de panier. Ceux-ci sont automatiquement envoyés à vos acheteurs connus qui ajoutent des articles à leurs paniers mais quittent votre site sans rien acheter chez vous.

Ces e-mails sont puissants, car ils peuvent inciter vos abonnés à acheter chez vous alors qu'ils sont encore d'humeur à faire des achats.

Si vous les envoyez trop tard, ils risquent de ne plus être intéressés.

Il est surprenant, cependant, que les mesures montrent que seulement 20% des spécialistes du marketing du commerce électronique envoient ces e-mails automatisés très importants.

Avec les e-mails d'abandon de panier, il est préférable d'être simple. La chose la plus importante à y inclure est :

• images du ou des produits réels abandonnés
• un titre intéressant ou accrocheur, comme "Toujours faire du shopping ?" ou "Vous avez laissé des articles dans votre panier"
• un bouton CTA clair sur lequel le lecteur peut facilement cliquer pour revenir à son panier abandonné

Bien que la construction de la marque soit toujours importante, c'est le moment où vous montrez vos produits et assurez-vous que vos destinataires reviennent dans votre magasin afin qu'ils puissent finaliser l'achat.

Nos exemples d'e-mails d'abandon de panier ressemblent à ceci :

Notre exemple de série automatisée d'abandon de panier. Cliquez ici pour la version plus grande.

Comme vous pouvez le voir, les messages sont assez simples. Ils se concentrent également sur les produits abandonnés, plutôt que sur toute autre image potentiellement concurrente.

Lors de la création de vos e-mails d'abandon de panier, pensez à :

• Choisissez le bon timing: il est recommandé d'envoyer votre premier e-mail d'abandon de panier une heure après l'abandon. Si vous utilisez une série d'e-mails d'abandon, ils doivent être envoyés après 1 heure, 12 heures et 24 heures.
• Utilisez des lignes d'objet à haute conversion. Celles-ci doivent être simples, telles que "Vous avez laissé quelque chose dans votre panier", "Pourquoi êtes-vous parti", "Toujours faire des achats", etc.
• Inclure des images et des informations sur les produits réellement abandonnés. Cela devrait inclure la couleur, le motif, la taille, etc., afin qu'ils obtiennent un rappel clair de ce qu'ils laissent derrière eux.
• Ajoutez un gros bouton CTA facile à voir. Ne passez pas trop de temps sur une rédaction fantaisiste et compliquée. Allez droit au but et incluez un grand CTA avec un texte simple, tel que "Continuer vos achats", "Reprenez-moi", etc.

Stratégie de contenu de messagerie

OK, maintenant que nous avons couvert l'obtention d'abonnés, leur segmentation et la configuration d'e-mails automatisés, voyons comment vous pouvez vous assurer que vos e-mails ont de superbes designs qui conduisent à d'excellents taux de conversion.

Lorsque nous parlons de la conception d'e-mail parfaite, nous allons rapidement passer en revue :

• en utilisant le principe KISS
• montrant des images de haute qualité
• mettant en avant un call-to-action pour guider vos abonnés

#1 Le principe KISS

En ce qui concerne la conception, en particulier la conception des e-mails, le principe KISS de l'US Navy est vraiment applicable.

Ici, KISS signifie :

Restez simple, stupide !

Il est recommandé de ne pas trop en ajouter étoffe à vos campagnes par e-mail, afin que vos abonnés ne se sentent pas submergés.

Voici quelques conseils rapides :

1. Utilisez un maximum de trois colonnes.
2. N'utilisez pas beaucoup de contenu. Dans la version mobile, une seule colonne sera affichée et votre newsletter apparaîtra sans fin.
3. N'allez pas trop loin avec des conceptions de newsletters asymétriques "super sophistiquées". Dans la plupart des cas, ils ne sont pas adaptés aux mobiles, de sorte que seuls les utilisateurs de bureau pourront profiter de vos e-mails.
4. Si votre newsletter met en avant différents types de contenu, définissez clairement les sections en utilisant des espaces et des lignes.

# 2 Lignes d'objet uniques et pertinentes

Vos contacts recevront probablement des centaines d'e-mails chaque jour, et ce nombre augmente à mesure que de plus en plus d'entreprises se lancent dans le marketing par e-mail.

C'est pourquoi il est si crucial d'avoir des lignes d'objet convaincantes, uniques et pertinentes.

Cela vous aide à vous démarquer de vos concurrents, ce qui signifie que vous obtiendrez plus d'attention de la part de vos clients. Voici quelques bonnes pratiques rapides en ce qui concerne vos lignes d'objet :

• Personnalisez-les : des études montrent que les lignes d'objet personnalisées obtiennent 2.6 % plus d'ouvertures que celles sans personnalisation
• Gardez-le court et doux: assurez-vous que vos lignes d'objet ne sont pas trop longues. Soyez concis et mettez les informations les plus importantes au début (comme « Solde », « 25 % de réduction », « Black Friday », etc.)
• Utilisez des mots puissants convaincants: ces mots forts seront remarqués par vos abonnés. Ils incluent : « Rejoignez-nous… », « Invitation privée… », « 24 heures seulement… », « Offre à durée limitée… », etc. Les lignes d'objet utilisant l'urgence ou l'exclusivité peuvent augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 22 %
• Évitez les filtres anti-spam : Essayez de ne pas utiliser de mots trop spammés (même quelque chose comme "Garanti" peut être délicat), et s'il vous plaît, n'utilisez pas que des majuscules (avec mille points d'exclamation). Bien qu'il ne soit pas garanti que vous vous retrouverez dans le spam, il est très probable que vous le fassiez.
• Testez vos lignes d'objet: En général, vous devriez toujours tout tester, y compris vos lignes d'objet. Si votre marketing par e-mail comporte des tests A/B, c'est le moment idéal pour l'utiliser pour voir quel libellé fonctionne le mieux, ou simplement pour tester plusieurs campagnes.
• Utilisez votre pré-en-tête : le pré-en-tête est un texte court (30 à 50 caractères) qui suit vos lignes d'objet. Par défaut, il s'agit du premier texte trouvé dans le corps de votre e-mail, mais vous pouvez définir votre propre texte. Considérez-le comme une deuxième ligne d'objet.

#3 Copie à haute conversion

Lorsqu'il s'agit de rédiger des textes à fort taux de conversion (qui vous aident à vendre vos produits), il existe un large éventail de ce qui est acceptable et de ce qui est recommandable pour les marques de commerce électronique.

Tout dépend vraiment de votre public (et de votre degré de connaissance).

Mais, pour la plupart, écrivez vos e-mails de la même manière que vous rédigez un article de blog occasionnel. Gardez les phrases courtes, logiques et précises.

N'écrivez pas de longs paragraphes académiques que personne ne pourra lire. Au lieu de cela, divisez les idées en paragraphes séparés et, si nécessaire, utilisez des puces ou des listes.

Si vous connaissez suffisamment bien votre public, vous saurez alors quel type de texte il préfère : humoristique, enthousiaste (beaucoup de points d'exclamation et d'emojis), réservé ou même philosophique.

Néanmoins, il existe une gamme de conversation à formel pour chacun de ces différents types d'audience, et lorsqu'il s'agit de marketing de contenu par e-mail, vous devez toujours essayer d'adopter un ton décontracté.

Lorsque vous écrivez pour un e-mail, pensez au meilleur squeeze, entonnoir, page de destination ou page de produit que vous ayez jamais lu. Habituellement, cela commence par une grande promesse ou une incitation, suivie d'une histoire personnelle et pertinente, puis d'une explication de cette promesse ou de ce discours.

Si vous essayez la même chose dans vos e-mails, même en ajoutant un peu de votre personnalité, vous verrez de grandes conversions.

#4 Images de haute qualité

La qualité de vos images peut souvent communiquer à vos abonnés la qualité de vos efforts de marketing.

En général, vous devez suivre ces deux étapes de base en matière de qualité d'image :

1. Assurez-vous que votre logo est de bonne qualité avec un fond transparent. Si vous voulez avoir l'air professionnel, vous devez avoir un logo d'entreprise de bonne qualité.
2. Si vous utilisez une liste de produits, utilisez la même taille et le même style d'images. Ils ne peuvent pas être flous, trop sombres ou de tailles différentes.

#5 Appels à l'action

Lors de la conception de vos e-mails, assurez-vous de guider vos destinataires vers une action ou un nombre limité d'actions.

Vous ne voulez pas seulement qu'ils ouvrent et lisent les e-mails. Vous voulez qu'ils cliquent sur quelque chose.

Faites de ce quelque chose un gros bouton à contraste élevé qu'il sera difficile de manquer.

Assurez-vous également qu'il n'y a pas beaucoup de ces boutons CTA concurrents dans votre newsletter, afin que vos destinataires ne soient pas confus et ne finissent pas par cliquer sur rien.

En ce qui concerne les CTA, il existe quelques règles de base simples à suivre :

• Soyez bref, actif et clair. Utilisez un langage tel que "Achetez maintenant", "Choisissez votre favori", "Visitez notre magasin", etc. Vous pouvez également envisager de les écrire en majuscules.
• Utilisez des liens ou des boutons très contrastés. Ces CTA doivent être évidents pour que les lecteurs ne puissent pas les manquer. Ils doivent également être placés stratégiquement (et laisser un espace vide autour du bouton pour qu'il se démarque). Si vous avez un e-mail plus long, dupliquez le CTA en haut et en bas.
• N'utilisez pas d'images comme CTA. Étant donné que certains clients de messagerie ont tendance à bloquer les images, une partie de vos abonnés ne verra pas du tout le bouton.
• Ne surchargez pas (et ne confondez pas) avec trop de CTA. Vos lecteurs se perdront et votre engagement coulera.

En fait, c'est ce dernier point qui a poussé la boutique en ligne Kali Laine à nous demander de l'aide pour leurs taux de conversion. Lorsque nous avons regardé leurs e-mails, nous avons vu le problème :

Et ce n'est que la moitié de l'e-mail. Au total, il y avait 18 CTA différents.

Nous avons décidé de repenser leurs e-mails, en minimisant les CTA et en améliorant la qualité du design :

Comme vous pouvez le voir, il n'y a plus que 2 CTA : le premier sous le code de réduction, et le second sous les produits.

Avec ces simples améliorations, le taux de clics de Kali Laine a augmenté de 118 %

FAQ

Pour réussir avec le marketing par e-mail, comme tout type de marketing, vous aurez besoin de trois choses :

• bonnes pratiques éprouvées
• une stratégie solide et globale
• email personnalisé

Dans notre article d'aujourd'hui, je vous ai donné les meilleures pratiques dans quatre domaines différents.

C'est ce qui va vous aider à vous assurer que vos campagnes par e-mail sont un succès certain, tant que vous avez une stratégie solide pour l'accompagner.

Ici, ce que je veux dire, c'est que vous devez avoir une compréhension claire de:

• qui est votre public
• qu'en est-il de vos produits si uniques
• comment vous obtenez vos visiteurs
• quelles étapes vous voulez que vos clients suivent tout au long de leur parcours
• combien de temps dure votre entonnoir

Ces problèmes sont plus importants que ce que j'ai présenté ici dans cet article, mais lorsque vous êtes en mesure de les résoudre correctement, vous verrez de grands succès non seulement dans votre marketing par e-mail, mais dans l'ensemble de votre entonnoir marketing en général.

Bonne chance !