marketing de entrada para comercio electrónico es un término elegante para un concepto relativamente simple: hacer que los compradores vengan a usted. Como muchas cosas del comercio electrónico, este concepto está en constante evolución junto con la tecnología.
Por ejemplo, no hace muchos años, nadie preveía que las empresas usaran las redes sociales como una forma de conectarse con los consumidores y promocionar sus productos. Hoy es prácticamente una necesidad.
En este artículo, dividiremos el inbound marketing en segmentos y ofrecer tácticas puede utilizar para lograr cada uno de esos objetivos.
Los fundamentos del marketing entrante
Es posible que haya oído hablar del embudo de ventas o del modelo de volante. Estas son ideas similares para explicar y visualizar la metodología inbound. A continuación se presentan las etapas básicas del inbound marketing: desde su primera interacción con un cliente hasta su primera compra, hasta retenerlo para futuras compras.
Atraer
La fase de atracción es el primer paso del inbound marketing que consiste en presentar a los clientes potenciales su marca, productos y ventas o eventos específicos. Muchas tácticas para mejorar la visibilidad de la marca y atraer clientes a su sitio pueden funcionar de manera independiente hacia el mismo objetivo.
Por ejemplo, bien optimizado Con marketing de contenido ayudará a impulsar el tráfico de búsqueda a su sitio, mientras que construir una presencia en las redes sociales le brinda a su público objetivo una vía diferente para encontrarlo (y, en casos como Instagram, compre directamente con usted).
Convertir
Luego viene la fase de conversión, en la que transforma a los que atrajo en la primera fase de espectadores curiosos a compradores reales. Nuevamente, este paso tiene múltiples facetas con diferentes tácticas que emplea, aunque sus esfuerzos de marketing entrante tienden a ser más concertados en esta etapa.
Por ejemplo, tener páginas web profesionales y de alta calidad con reseñas y testimonios de clientes anteriores ayudará a generar confianza con los nuevos visitantes del sitio web, para que se sientan cómodos al realizar pedidos. Del mismo modo, las páginas de productos bien diseñadas con descripciones detalladas e imágenes auténticas de productos harán que más compradores en línea quieran comprar.
Cerrar
Una vez que tenga nuevo tráfico en su sitio buscando productos y pensando en hacer una compra, es hora de cerrar el trato y convencerlos de que ingresen su número de tarjeta de crédito. En este punto, el embudo de marketing se está estrechando, por lo que las tácticas son menos y más enfocadas.
Por ejemplo, tener vendedores y atención al cliente disponibles a través del chat en vivo permite a los compradores obtener respuestas inmediatas a las preguntas o inquietudes que puedan tener sobre sus productos y políticas. Asimismo, los códigos promocionales y los descuentos motivarán a muchos a dar el salto para aprovechar una oferta especial. Generoso políticas de devolución y las garantías también pueden ser vitales para eliminar dudas de nuevos clientes y empujarlos a lo largo del proceso de compra.
Deleite
¡Lo hiciste! su entrada estrategia de comercialización atrajo usuarios a su sitio de comercio electrónico y los convirtió en clientes que cerraron su primer pedido. ¡Pero aún no has terminado!
En el panorama empresarial moderno, donde las empresas están constantemente en contacto con los consumidores, no es suficiente cerrar un trato y soltar las riendas. La retención de clientes es más fácil que la adquisición de clientes, asi que debe hacer un seguimiento después de cerrar tratos para que esos compradores regresen. Deleite a sus clientes nuevos y leales con valor adicional, ofertas exclusivas y una experiencia de cliente sin esfuerzo, para que no tengan motivos para irse a otro lado.
Por qué su tienda de comercio electrónico necesita Inbound Marketing
El marketing entrante puede parecer más pasivo que el marketing saliente y pagado, pero en realidad es un beneficio. ¿Por qué perder tiempo y dinero buscando clientes o pagando anuncios para llegar a ellos cuando puede hacer que vengan a usted?
El inbound marketing tiende a tener un retorno de la inversión más alto que otros tipos de marketing digital, por lo que es un uso eficiente de los recursos. El marketing entrante también es una inversión a largo plazo, ya que la creación de contenido valioso y el impulso del SEO generarán dividendos con el tiempo. Lo mejor es invertir antes en una estrategia de marketing entrante y luego complementarla con marketing saliente y de pago, y no al revés.
El inbound marketing también tiene muchos efectos secundarios beneficiosos, como mejorar la autoridad de su marca alojando contenido de alta calidad en su sitio web o creando una presencia en las redes sociales para llegar a nuevos clientes en su grupo demográfico objetivo. Muchas tácticas de inbound marketing también son “gratuitas” (es decir, en realidad no cuestan más que su tiempo), lo que los hace económicos, un gran beneficio para startups especialmente.
La diferencia entre marketing entrante y saliente
El Inbound Marketing se enfoca en hacer que el cliente venga a ti. El outbound marketing es el acto de buscar clientes, generalmente a través de publicidad de comercio electrónico.
En otras palabras, El marketing saliente incluye métodos más tradicionales como llamadas en frío y anuncios por correo. En estos casos, está buscando activamente clientes potenciales y clientes, sin esperar a que se acerquen a usted.
El inbound marketing adopta un enfoque de "si lo construimos, ellos vendrán". Al crear contenido accesible y valioso, construir una presencia en las redes sociales y mejorar la clasificación en los motores de búsqueda, brinda a los posibles clientes interesados en su nicho una razón para buscarlo.
Estrategias de Inbound Marketing para Impulsar el Crecimiento
Hay muchas tácticas diferentes que puede usar para el marketing entrante, todas las cuales funcionan para lograr el mismo objetivo. Algunas opciones pueden generar mejores sinergias que otras, pero una buena estrategia es comenzar con la que le resulte más accesible y trabajar en la lista de acuerdo con sus necesidades y la eficacia de cada método para alcanzar los objetivos comerciales. Estas son las estrategias básicas para el marketing entrante.
1. Crea contenido original
En el corazón del inbound marketing se encuentra una sólida estrategia de contenido que proporcione valor a sus clientes objetivo. Todos los esfuerzos para atraer tráfico a su sitio significan poco si, una vez que su público objetivo llega allí, las ofertas no son suficientes para mantenerlos cerca. El desarrollo de contenido original y de alta calidad brinda a los compradores potenciales una razón para visitar su sitio web, al mismo tiempo que impulsa su SEO y establece su autoridad en el mercado.
2. Optimice su sitio para la búsqueda orgánica
El SEO es un próximo paso importante ya que su contenido de alta calidad no ayuda a nadie si no puede encontrarlo. El tráfico orgánico es el que proviene de los motores de búsqueda y la navegación web, en lugar de los anuncios pagados. El SEO es uno de los principales enfoques del inbound marketing, ya que guía a los usuarios de búsqueda interesados a su sitio web. La optimización de motores de búsqueda es su propia rama de estudio por completo, pero puede abordarla de manera muy similar al marketing entrante: comience primero con lo que es accesible y es probable que le brinde resultados.
3. Desarrolle su presencia en las redes sociales
Las redes sociales son otro componente importante del inbound marketing moderno. Los límites entre Google, las redes sociales y los sitios web de comercio electrónico comienzan a desdibujarse hacia una experiencia de compra en línea más fluida. Tener presencia en las redes sociales en múltiples plataformas le permite llegar a su audiencia donde pasan la mayor parte de su tiempo y aumenta drásticamente la visibilidad de la marca.
4. Proporcione varias ofertas multimedia
Junto con la idea del gran ecosistema de Internet, diferentes tipos de medios se están volviendo más accesibles en todas las plataformas. El texto, las imágenes, los GIF, los videos de formato corto, los videos de formato largo y los medios de solo audio, como los podcasts, están al alcance de todos. De hecho, muchas plataformas sociales agregan diferentes tipos de contenido de manera diferente, lo que le permite llegar a audiencias completamente nuevas con otros formatos.
5. Solicitar enlaces de regreso y enlaces de afiliados
Una estrategia de vinculación efectiva puede aumentar el tráfico del sitio web de varias maneras. Los enlaces de fuentes confiables no solo envían a los usuarios directamente a su sitio web, sino que también mejoran la credibilidad de su sitio en los algoritmos de los motores de búsqueda. Los vínculos de retroceso son su propia rama de marketing por completo, mientras que un programa de afiliados es una estrategia comprobada para impulsar las ventas en línea y la exposición del producto.
6. Crea un boletín
Los boletines digitales son tan antiguos como la idea de marketing por correo electrónico. misma. Son un método comprobado para mantenerse en contacto con sus clientes, mantenerlos informados sobre los acontecimientos en su empresa y promocionar nuevos productos y ventas. Los boletines por correo electrónico son solo una forma más de brindar valor a su audiencia y atraerlos nuevamente a su tienda en línea.
7. Pruebe la creación de redes y la promoción cruzada
Como propietario de un negocio, sabe que no debe subestimar el poder de las redes. Conocer a las personas adecuadas puede hacer o deshacer negocios, así como presentar nuevas oportunidades. Lo mismo ocurre con tu estrategia de marketing de comercio electrónico. Trabajar en equipo con otros minoristas de comercio electrónico, personas influyentes e incluso clientes ideales puede crear situaciones mutuamente beneficiosas para promover los esfuerzos de los demás o simplemente conocer nuevas personas y audiencias para presentar su negocio. El marketing de influencers es un gran ejemplo de esto.
8. Implementa un chat en vivo
Como tener contenido tentador y original, es una herramienta de marketing útil para las tasas de conversión y retención de clientes. Una vez que su estrategia de inbound marketing haya atraído compradores potenciales a su tienda, es esencial entregar un servicio de calidad y una buena experiencia de usuario. Se ha demostrado que ser capaz de responder preguntas o disipar inquietudes de inmediato a través del chat en vivo (o incluso los chatbots) tiene un impacto significativo en las métricas de conversión y el valor de por vida del cliente.
9. Usar formularios
Las ventanas emergentes de formulario ubicadas estratégicamente son vitales para hacer crecer una lista de correo electrónico y recopilar clientes potenciales. Los formularios se pueden usar de muchas maneras creativas para ayudar a que su negocio crezca, pero la adquisición de clientes potenciales es el pináculo de esta táctica, ya que alimenta muchas otras estrategias de marketing entrante. Puede usar formularios para recopilar información de los clientes, crear encuestas para mejorar su proceso o incluso solicitar reseñas de productos.
10. Obtener críticas
Las reseñas son útiles de varias maneras. Para empezar, le brindan información valiosa sobre lo que va bien en su negocio y lo que puede mejorar, limitado no solo a su estrategia de entrada. Además, las reseñas son un tipo de contenido generado por el usuario que se puede aprovechar para SEO y como prueba social de la satisfacción del cliente. ¡Haga que sea fácil para los clientes actuales dejar comentarios!
11. Ofrezca un programa de lealtad
Los programas de fidelización son importantes para la retención de clientes y, a menudo, también para la atracción. Los clientes leales son extremadamente valiosos para las empresas en crecimiento como fuente de ventas y marketing de boca en boca. Combine un programa de fidelización que proporcione incentivos para que los clientes repitan con un programa de recomendaciones para obtener un impulso adicional de marketing entrante y valores de pedido promedio más altos.
12. Configurar correos electrónicos de abandono del carrito de compras
Los correos electrónicos de carritos abandonados son una forma efectiva de cerrar una venta después de atraer y convertir clientes potenciales. Hay muchas razones por las que un casi cliente podría no terminar el proceso de pago y, a veces, todo lo que necesita es un pequeño empujón o un recordatorio para cerrar el trato. La mayoría del software de automatización de marketing le permite automatizar correos electrónicos utilizando factores desencadenantes como carritos abandonados. Dedicar un poco de tiempo a configurar uno de estos sistemas podría generar muchas ventas en el futuro que, de lo contrario, se perderían.
13. Optimice sus catálogos
Los catálogos son otra forma tradicional de hacer que los compradores regresen a su sitio web. Ya sea que tengas un catálogo digital o físico, optimizarlo para que sea fácil encontrar lo que buscas y promocionar los mejores productos y precios motivará a tu audiencia a comprar. Considere compartir noticias de la industria, destacar nuevos productos y ofrecer cupones para agregar valor a su catálogo.
14. Crear contenido generado por el usuario (UGC)
Aprovechando contenido generado por el usuario tiene una serie de beneficios. Para empezar, dado que los usuarios generan al menos el núcleo de este contenido, es más fácil que crear su propio contenido desde cero. Además, sus usuarios disfrutarán viendo sus contribuciones utilizadas para promocionar su sitio web, lo que hace que esta sea una forma divertida de conectarse con su público objetivo y generar lealtad.
15. Implementar una estrategia de medios pagados
Si bien el marketing de pago no es tradicionalmente una faceta del inbound marketing, los medios pagados utilizados junto con tácticas no pagas a menudo aumentan el éxito de ambos. Por ejemplo, los listados de motores de búsqueda pagados y la publicidad en redes sociales funcionan de manera muy similar a sus contrapartes no pagas; simplemente está tomando un atajo en lugar de ganar estos lugares de forma orgánica. De manera similar, otros tipos de anuncios pagados pueden mejorar la visibilidad de la marca, aumentando el tráfico directo y el tráfico orgánico a través de pequeños aumentos en el volumen de búsqueda.
Preguntas Frecuentes
Comience hoy mismo el marketing entrante para el comercio electrónico
Una campaña de inbound marketing puede hacer maravillas para su negocio de comercio electrónico. Probablemente ya emplees algunas de las tácticas de esta lista, incluso si no te enfocaste en el inbound marketing, pero ciertamente hay otras que puedes agregar u optimizar para impulsar aún más tu éxito.
Si desea obtener más información sobre el marketing entrante, el marketing saliente u otros aspectos de la gestión de una empresa de comercio electrónico exitosa, Ecommerce CEO está lleno de artículos útiles como este. También contamos con expertos listos para responder a sus preguntas candentes u ofrecer orientación sobre cómo mejorar su sitio web o modelo de negocio.
Como muchas cosas en el mundo del comercio electrónico, El inbound marketing es un proceso continuo. Probablemente nunca "habrá terminado" de encontrar nuevas formas de atraer tráfico a su sitio web. Comience a implementar y optimizar las tácticas anteriores para fortalecer el marketing entrante para el comercio electrónico, y si siente que se ha estancado, ¡avísenos!
