Marketing entrant pour e-commerce est un terme fantaisiste pour un concept relativement simple : inciter les acheteurs à venir à vous. Comme beaucoup de choses dans le commerce électronique, ce concept évolue constamment parallèlement à la technologie.
Par exemple, il n'y a pas si longtemps, personne n'avait prévu que les entreprises utilisent les médias sociaux comme moyen de se connecter avec les consommateurs et de promouvoir leurs produits. Aujourd'hui, c'est pratiquement une nécessité.
Dans cet article, nous décomposerons le marketing entrant en segments et proposer des tactiques vous pouvez utiliser pour atteindre chacun de ces objectifs.
Les bases du marketing entrant
Vous avez peut-être entendu parler d'un entonnoir de vente ou du modèle à volant d'inertie. Ce sont des idées similaires pour expliquer et visualiser la méthodologie inbound. Vous trouverez ci-dessous les étapes de base du marketing entrant : de votre première interaction avec un client à son premier achat, en passant par sa fidélisation pour de futurs achats.
Attirer
La phase d'attraction est la première étape du marketing entrant qui consiste à présenter aux clients potentiels votre marque, vos produits et des ventes ou événements spécifiques. De nombreuses tactiques pour améliorer la visibilité de la marque et attirer les clients sur votre site peuvent toutes fonctionner indépendamment vers le même objectif.
Par exemple, bien optimisé aidera à générer du trafic de recherche vers votre site, tandis que la construction d'une présence sur les réseaux sociaux offre à votre public cible une avenue différente pour vous trouver (et, dans cas comme Instagram, magasinez directement avec vous).
Convertir
Vient ensuite la phase de conversion, où vous transformez ceux que vous avez attirés lors de la première phase de spectateurs curieux en véritables acheteurs. Encore une fois, cette étape comporte plusieurs facettes avec différentes tactiques que vous employez, bien que vos efforts de marketing entrant aient tendance à être plus concertés à ce stade.
Par exemple, avoir des pages Web professionnelles de haute qualité avec des avis et des témoignages de clients précédents aidera à renforcer la confiance avec les nouveaux visiteurs du site Web, afin qu'ils se sentent à l'aise de commander chez vous. De même, des pages de produits bien conçues avec des descriptions détaillées et des images de produits authentiques inciteront davantage d'acheteurs en ligne à acheter.
Fermer
Une fois que vous avez un nouveau trafic sur votre site en parcourant des produits et en pensant à faire un achat, il est temps de conclure l'affaire et de les convaincre de saisir leur numéro de carte de crédit. À ce stade, l'entonnoir marketing se rétrécit, de sorte que les tactiques sont moins nombreuses et plus ciblées.
Par exemple, avoir des vendeurs et un service client disponibles via le chat en direct permet aux acheteurs d'obtenir des réponses immédiates aux questions ou préoccupations qu'ils peuvent avoir concernant vos produits et politiques. De même, les codes promos et remises en motiveront plus d'un à sauter le pas afin de profiter d'une offre spéciale. Généreux politiques de retour et les garanties peuvent également être essentielles pour éliminer les doutes des nouveaux clients et les pousser tout au long du processus d'achat.
Délice
Tu l'as fait! Votre entrant stratégie de marketing a attiré des utilisateurs sur votre site de commerce électronique et les a convertis en clients qui ont clôturé leur première commande. Mais vous n'avez pas encore fini !
Dans le paysage commercial moderne, où les entreprises sont constamment en contact avec les consommateurs, il ne suffit pas de conclure une affaire et de lâcher les rênes. La fidélisation des clients est plus facile que l'acquisition de clients, De sorte vous devez faire un suivi après la clôture des offres pour que ces acheteurs reviennent ! Faites plaisir à vos nouveaux clients et clients fidèles avec une valeur supplémentaire, des offres exclusives et une expérience client sans effort, afin qu'ils n'aient aucune raison d'aller ailleurs.
Pourquoi votre boutique en ligne a besoin de marketing entrant
Le marketing entrant peut sembler plus passif que le marketing payant et sortant, mais c'est en fait un avantage. Pourquoi perdre du temps et de l'argent à rechercher des clients ou à payer des publicités pour les atteindre alors que vous pouvez les faire venir à vous ?
Le marketing entrant a tendance à avoir un retour sur investissement plus élevé que les autres types de marketing numérique, ce qui en fait une utilisation efficace des ressources. Le marketing entrant est également un investissement à long terme, car la création de contenu de valeur et l'amélioration du référencement rapporteront des dividendes au fil du temps. Il est préférable d'investir plus tôt dans une stratégie d'inbound marketing, puis de compléter avec du marketing outbound et payant, et non l'inverse.
L'inbound marketing a aussi beaucoup d'effets secondaires bénéfiques, comme renforcer l'autorité de votre marque en hébergeant du contenu de haute qualité sur votre site Web ou en créant une présence sur les réseaux sociaux pour atteindre de nouveaux clients dans votre groupe démographique cible. De nombreuses tactiques de marketing entrant sont également « gratuites » (comme dans, ils ne coûtent pas vraiment plus que votre temps), ce qui les rend économiques, un gros avantage pour start-up surtout.
La différence entre le marketing entrant et le marketing sortant
Le marketing entrant vise à amener le client à venir à vous. Le marketing sortant est l'acte de rechercher des clients, généralement par le biais de publicité en ligne.
En d'autres termes, le marketing sortant comprend des méthodes plus traditionnelles comme les appels à froid et les publicités par courrier. Dans ces cas, vous recherchez activement des prospects et des clients, sans attendre qu'ils viennent à vous.
Le marketing entrant adopte une approche "si nous le construisons, ils viendront". En créant un contenu accessible et précieux, en établissant une présence sur les réseaux sociaux et en améliorant le classement des moteurs de recherche, vous donnez aux clients potentiels intéressés par votre créneau une raison de vous rechercher.
Stratégies de marketing entrant pour stimuler la croissance
Il existe de nombreuses tactiques différentes que vous pouvez utiliser pour le marketing entrant, qui visent toutes le même objectif. Certaines options peuvent être plus synergétiques que d'autres, mais une bonne stratégie consiste à commencer par celle que vous trouvez la plus accessible et à parcourir la liste en fonction de vos besoins et de l'efficacité de chaque méthode pour atteindre les objectifs commerciaux. Voici les stratégies de base pour le marketing entrant.
1. Créez du contenu original
Au cœur du marketing entrant se trouve une stratégie de contenu solide qui apporte de la valeur à vos clients cibles. Tous les efforts pour générer du trafic vers votre site ne signifient rien si, une fois que votre public cible y atterrit, les offres ne suffisent pas à les retenir. Développer un contenu original et de haute qualité donne aux acheteurs potentiels une raison de venir sur votre site Web tout en stimulant votre référencement et en établissant votre autorité sur le marché.
2. Optimisez votre site pour la recherche organique
Le référencement est une prochaine étape importante, car votre contenu de haute qualité n'aide personne s'il ne peut pas le trouver. Le trafic organique est celui qui provient des moteurs de recherche et de la navigation Web, plutôt que des publicités payantes. Le référencement est l'un des principaux objectifs du marketing entrant, guidant les utilisateurs de recherche intéressés vers votre site Web. L'optimisation des moteurs de recherche est une branche d'étude à part entière, mais vous pouvez l'aborder comme le marketing entrant : commencez par ce qui est accessible et susceptible de vous donner des résultats en premier.
3. Construisez votre présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une autre composante majeure du marketing entrant moderne. Les frontières entre Google, les médias sociaux et les sites Web de commerce électronique commencent à s'estomper dans une expérience d'achat en ligne plus transparente. Avoir une présence sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes vous permet d'atteindre votre public là où il passe la plupart de son temps et augmente considérablement la visibilité de la marque.
4. Fournir diverses offres multimédias
Parallèlement à l'idée d'un plus grand écosystème Internet, différents types de médias deviennent plus accessibles sur toutes les plateformes. Le texte, les images, les GIF, les vidéos courtes, les vidéos longues et les supports audio uniquement comme les podcasts sont tous à portée de main de tous. En fait, de nombreuses plateformes sociales regroupent différents types de contenu différemment, ce qui vous permet d'atteindre de nouveaux publics avec d'autres formats.
5. Demander des liens de retour et des liens d'affiliation
Une stratégie de liens efficace peut augmenter le trafic sur le site Web de plusieurs façons. Les liens provenant de sources crédibles envoient non seulement les utilisateurs directement sur votre site Web, mais améliorent en fait la crédibilité de votre site dans les algorithmes des moteurs de recherche. Les backlinks sont leur propre branche marketing, tandis qu'un programme d'affiliation est une stratégie éprouvée pour stimuler les ventes en ligne et l'exposition des produits.
6. Créer une newsletter
Les newsletters numériques sont aussi vieilles que l'idée de e-mail marketing elle-même. Ils constituent une méthode éprouvée pour rester en contact avec vos clients, les tenir informés des événements de votre entreprise et promouvoir de nouveaux produits et ventes. Les newsletters par e-mail ne sont qu'un moyen de plus d'apporter de la valeur à votre public et de l'inciter à revenir dans votre boutique en ligne.
7. Essayez le réseautage et la promotion croisée
En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez qu'il ne faut pas sous-estimer le pouvoir du réseautage. Connaître les bonnes personnes peut faire ou défaire des affaires, ainsi que présenter de nouvelles opportunités. Il en va de même pour votre stratégie marketing e-commerce. Faire équipe avec d'autres détaillants de commerce électronique, des influenceurs et même des clients idéaux peut créer des situations mutuellement bénéfiques pour promouvoir les efforts de chacun ou simplement rencontrer de nouvelles personnes et de nouveaux publics à présenter à votre entreprise. Le marketing d'influence en est un excellent exemple.
8. Mettre en place un chat en direct
Comme avoir un contenu attrayant et original, Discussion en temps réel est un outil marketing utile pour les taux de conversion et la fidélisation des clients. Une fois que votre stratégie d'inbound marketing a attiré des acheteurs potentiels vers votre vitrine, il est essentiel de fournir un service de qualité et une bonne expérience utilisateur. Il a été démontré que la capacité de répondre immédiatement aux questions ou de dissiper les inquiétudes via le chat en direct (ou même les chatbots) a un impact significatif sur les mesures de conversion et la valeur à vie du client.
9. Utilisez des formulaires
Les fenêtres contextuelles de formulaire stratégiquement placées sont essentielles pour développer une liste de diffusion et collecter des prospects. Les formulaires peuvent être utilisés de nombreuses façons créatives pour aider votre entreprise à se développer, mais l'acquisition de prospects est le summum de cette tactique car elle alimente de nombreuses autres stratégies de marketing entrant. Vous pouvez utiliser des formulaires pour collecter des informations sur les clients, créer des enquêtes pour améliorer votre processus ou même demander des avis sur les produits.
10. Obtenir des critiques
Les avis sont utiles à plusieurs égards. Pour commencer, ils vous fournissent des informations précieuses sur ce que votre entreprise va bien et doit améliorer, et pas seulement sur votre stratégie entrante. De plus, les avis sont une sorte de contenu généré par les utilisateurs qui peut être exploité pour le référencement et comme preuve sociale de la satisfaction des clients. Permettez aux clients actuels de laisser facilement des avis !
11. Offrir un programme de fidélité
Programmes de fidélité sont importants pour la fidélisation de la clientèle et souvent aussi pour l'attraction. Les clients fidèles sont extrêmement précieux pour les entreprises en croissance, à la fois comme source de ventes et de marketing de bouche à oreille. Associez un programme de fidélité qui incite les clients fidèles à un programme de parrainage pour un coup de pouce supplémentaire au marketing entrant et des valeurs de commande moyennes plus élevées.
12. Configurer les e-mails d'abandon de panier
Les e-mails de panier abandonné sont un moyen efficace de conclure une vente après avoir attiré et converti des prospects. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un quasi-client peut ne pas terminer le processus de paiement, et parfois tout ce dont il a besoin est un petit coup de pouce ou un rappel pour conclure l'affaire. La plupart des logiciels d'automatisation du marketing vous permettent de automatiser les e-mails en utilisant des déclencheurs tels que des paniers abandonnés. Passer un peu de temps à mettre en place l'un de ces systèmes pourrait entraîner de nombreuses ventes sur la route qui seraient autrement perdues.
13. Optimisez vos catalogues
Les catalogues sont un autre moyen à l'ancienne de ramener les acheteurs sur votre site Web. Que vous ayez un catalogue numérique ou physique, l'optimiser pour qu'il soit facile de trouver ce que vous cherchez et promouvoir les meilleurs produits et prix motivera votre public à venir magasiner. Envisagez de partager les actualités de l'industrie, de mettre en avant de nouveaux produits et d'offrir des coupons pour ajouter de la valeur à votre catalogue.
14. Créer du contenu généré par l'utilisateur (UGC)
Profiter de contenu généré par l'utilisateur a un certain nombre d'avantages. Pour commencer, puisque les utilisateurs génèrent au moins le noyau de ce contenu, c'est plus facile que de créer votre propre contenu à partir de zéro. En outre, vos utilisateurs apprécieront de voir leurs contributions utilisées pour promouvoir votre site Web, ce qui en fait une façon amusante de se connecter avec votre public cible et de le fidéliser.
15. Mettre en œuvre une stratégie de médias payants
Bien que le marketing payant ne soit pas traditionnellement une facette du marketing entrant, les médias payants utilisés conjointement avec des tactiques non rémunérées renforcent souvent le succès des deux. Par exemple, les listes de moteurs de recherche payantes et la publicité sur les réseaux sociaux fonctionnent comme leurs homologues non rémunérées ; vous prenez simplement un raccourci au lieu de gagner ces places de manière organique. De même, d'autres types d'annonces payantes peuvent améliorer la visibilité de la marque, en augmentant le trafic direct et le trafic organique grâce à de petites augmentations du volume de recherche.
FAQ
Commencez dès aujourd'hui le marketing entrant pour le commerce électronique
Une campagne d'inbound marketing peut faire des merveilles pour votre entreprise de commerce électronique. Vous employez probablement déjà certaines des tactiques de cette liste, même si vous n'étiez pas concentré sur le marketing entrant, mais il y en a certainement d'autres que vous pouvez ajouter ou optimiser pour augmenter encore votre succès.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing entrant, le marketing sortant ou d'autres aspects de la gestion d'une entreprise de commerce électronique prospère, le PDG du commerce électronique regorge d'articles utiles comme celui-ci. Nous avons également des experts prêts à répondre à vos questions brûlantes ou à vous conseiller sur l'amélioration de votre site Web ou de votre modèle commercial.
Comme beaucoup de choses dans le monde du commerce électronique, le marketing entrant est un processus continu. Vous n'aurez probablement jamais « fini » de trouver de nouvelles façons de générer du trafic vers votre site Web. Commencez à mettre en œuvre et à optimiser les tactiques ci-dessus pour renforcer le marketing entrant pour le commerce électronique, et si vous avez l'impression d'avoir atteint un plateau, faites-nous signe !
