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Commerce électronique. C'est plus qu'un mot à la mode ou une tendance passagère. Dans le monde d'aujourd'hui, e-commerce joue un rôle énorme dans la « nouvelle normalité » - où la satisfaction du client est au premier plan de chaque expérience de marque et où les achats peuvent être effectués pratiquement n'importe où - sans jamais quitter la maison.
Au cours des cinq dernières années, le l'industrie du commerce électronique s'est développée de 10 % des ventes au détail mondiales à 20.4 % - un énorme bond en avant pour n'importe quel secteur d'activité en si peu de temps.
Que signifie cette croissance pour les marques digitalement natives ? Le service d'exécution de commerce électronique l’espace devient de plus en plus compétitif.
Pour que les marques se démarquent de la foule, elles devront non seulement répondre aux attentes des clients, mais aussi aller au-delà pour s'assurer que l'ensemble du processus - de la navigation au paiement en passant par le déballage - est totalement transparent.
Cependant, offrir une expérience de commerce électronique sans faille n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Tout se résume à ça: derrière chaque grande entreprise de commerce électronique se trouve un encore meilleur l'exécution des commandes stratégie.
Qu’est-ce que l’exécution du commerce électronique ?
L'exécution du commerce électronique fait référence au processus de bout en bout de stockage, de préparation et de livraison des produits aux clients qui achètent dans une boutique en ligne. Cela comprend la réception et le stockage des stocks dans un centre de distribution dans un entrepôt, ainsi que la préparation, l'emballage et l'expédition.
En règle générale, les entreprises en ligne travaillent avec un fournisseur de traitement tiers pour définir des SOP et des accords de niveau de service, garantissant ainsi l'expérience de traitement des commandes la plus fluide (et la plus efficace) pour leurs clients.
Comment fonctionne le processus de traitement du commerce électronique : étape par étape
Si vous préférez un processus efficace d'exécution des commandes de commerce électronique, il y a bien plus à découvrir que ce que l’on voit. Les meilleurs services de traitement des commandes permettent à tout cela de se dérouler de manière si transparente que les clients ne se rendent peut-être même pas compte de la quantité de travail nécessaire pour acheminer les commandes en ligne en toute sécurité.
Ce guide de traitement des commandes détaille le processus pour les vendeurs de commerce électronique, couvrant le parcours depuis les ventes jusqu'aux fournisseurs de traitement des commandes, ainsi que les services qu'ils proposent. Bienvenue dans la réalisation du commerce électronique 101 !
Étape 1 : Le stock est reçu à l'entrepôt de distribution
Pour vendre des produits et exécuter des commandes, une marque de commerce électronique devra d'abord avoir un inventaire entrant dans un espace interne ou externalisé comme un 3PL entrepôt. Selon l’endroit où se trouvent les fournisseurs d’une marque, les stocks voyagent par voie aérienne ou maritime avant d’être transférés dans un camion pour être livrés aux entrepôts.
Les marques devront travailler avec leurs fournisseurs pour comprendre comment l'exécution de leurs commandes et leurs livraisons seront gérées afin de garantir que le processus de réception soit aussi efficace que possible. Par exemple, un camion chargé avec une expédition au sol nécessite un flux de réception différent de celui qui est palettisé.
Étape 2 : l'inventaire est organisé et les paniers sont intégrés
L'inventaire est ici - génial! Maintenant quoi?
Une fois que les produits ont acheminé en toute sécurité vers un entrepôt ou exécution emplacement, les marques devront les stocker efficacement et s'assurer que leur plateforme de commerce électronique ou leur panier d'achat est entièrement intégré.
Idéalement, les entreprises en ligne auront mis en place des SOP pour la gestion des stocks, ce qui signifie que leur équipe d'exploitation connaîtra toutes les étapes nécessaires pour étiqueter correctement et entrer le stock dans le système.
L'utilisation d'un WMS ou d'un OMS peut aider à alléger une partie du travail manuel lorsqu'il s'agit de préparer et d'emballer les commandes, garantissant ainsi le délai d'exécution le plus rapide.
Étape 3 : Une commande est reçue
Idéalement, avec une pile technologique moderne en place, l'équipe d'exécution d'une entreprise de commerce électronique devrait avoir une vue en temps réel ou presque en temps réel des commandes entrantes.
Cela signifie que dès qu'un client passe une commande sur un site de commerce électronique, il devrait être disponible pour que l'équipe des opérations puisse commencer à travailler dessus.
Ou, s'il y a une période de gestation en place pour la commande, elle peut rester jusqu'à la fin de cette période pour s'assurer qu'il n'y a pas de modifications avant que l'équipe ne commence à choisir et à emballer.
Étape 4 : La commande est préparée et emballée
Une fois la commande passée et prête à être préparée pour le client, l'équipe d'exécution doit « choisir » les produits nécessaires, puis les « emballer » pour l'expédition.
En règle générale, le personnel de l'entrepôt reçoit une liste de sélection d'articles, quels que soient les SKU à rassembler et la station de conditionnement à laquelle ils doivent être amenés. En fonction de la taille et de la quantité des produits, la « cueillette » peut s'effectuer manuellement ou à l'aide d'équipements de manutention ou de robots.
L'« emballage » est entièrement basé sur les exigences de la marque qui sont en place et comprend généralement un flux de travail détaillé que les associés de l'exploitation doivent suivre. Par exemple, une commande avec un emballage de marque peut avoir des règles pour la direction dans laquelle les produits sont placés lorsqu'ils sont placés dans la boîte ou des encarts marketing supplémentaires à ajouter sur le dessus.
Étape 5 : La commande est expédiée au client final
Enfin, la commande est prête à partir ! Le flux de travail d'expédition dépendra de nombreux facteurs, comme le fait qu'une marque travaille avec des sociétés de traitement des commandes, les transporteurs qu'elle utilise et les pays vers lesquels elle expédie.
En règle générale, une fois que les commandes sont prêtes à être expédiées, l'étiquette d'expédition est imprimée et appliquée sur les colis, et ils sont remis à un transporteur comme FedEx, DHL Ecommerce ou USPS pour livraison.
Si vous travaillez avec un centre de distribution 3PL, celui-ci peut avoir une heure limite d'expédition établie le jour même ; par exemple, les commandes doivent être reçues avant 12h00 pour être expédiées le jour même.
Stratégies d'exécution du commerce électronique
Quand il s'agit de l'exécution des commandes processus, une marque peut emprunter différentes voies en fonction de ses préférences personnelles. En fin de compte, c'est à la marque de décider quel modèle de traitement des commandes fonctionnera le mieux avec son activité de commerce électronique. Jetons un coup d'œil aux modèles populaires :
Réalisation en interne
L'épanouissement en interne, également appelé épanouissement personnel, est un modèle de commerce électronique où les marques gèrent elles-mêmes toutes les étapes du processus d'exécution.
Cela inclut toutes les tâches administratives qui accompagnent l'exécution des commandes, telles que l'embauche de main-d'œuvre, la gestion des horaires, la location d'espace d'entreposage, la recherche/l'approvisionnement en emballages et tout autre matériel nécessaire à l'emballage d'une commande.
Bien que l'exécution en interne puisse être tentante pour les marques qui souhaitent avoir un contrôle total sur leur processus d'exécution, cela entraîne généralement des coûts de traitement des commandes plus élevés sans l'expertise d'un 3PL qui a négocié les tarifs des transporteurs et qui est un pro du stockage efficace des stocks.
L'exécution en interne fonctionne pour :
L'épanouissement personnel fonctionne bien pour les petites entreprises je commence tout juste avec un faible volume de commandes. Il donne à l'équipe un contrôle total sur tous les aspects du processus d'exécution des commandes et leur permet de faire des tests sur ce qui peut ou non fonctionner pour leurs clients plutôt que de tout graver dans le marbre avec un 3PL.
La capacité de pivoter et d'essayer de nouvelles choses dans le cadre de l'exécution du commerce électronique est cruciale pour les marques à toutes les étapes de leur activité.
Exécution externalisée
Le contraire de l'exécution en interne, réalisation externalisée se produit lorsque les marques font appel à une société d'exécution tierce pour gérer tous les processus de commande et développer une solution d'exécution personnalisée.
L'externalisation des commandes nécessite qu'une entreprise en ligne fournisse une multitude d'informations, telles que des données de volume historiques, les spécifications des produits, les SOP des services à valeur ajoutée, les exigences d'emballage, etc.
En fin de compte, la relation entre une entreprise de logistique tierce et une marque de commerce électronique devrait être davantage un partenariat et non une approche universelle.
L'externalisation de l'exécution peut être intimidante pour les marques qui ont l'habitude de gérer leurs propres services d'exécution ; cependant, les avantages sont sans égal. Avec un fournisseur d'exécution de commerce électronique expérimenté, les marques peuvent offrir une expérience d'exécution stellaire qui laisse beaucoup moins de place à l'erreur.
L'exécution externalisée fonctionne pour :
L'externalisation du traitement des commandes est la meilleure solution pour les marques qui ont besoin d'un logiciel de traitement des commandes et d'un stockage des stocks de premier ordre. Cela inclut les détaillants en ligne qui commencent tout juste à se développer rapidement et n’ont pas été en mesure de suivre le volume des commandes, ainsi que les détaillants établis qui proposent un produit complexe nécessitant beaucoup de soin de manipulation ou un emballage spécifique.
De plus, l'externalisation de l'exécution est un moyen efficace d'économiser de l'argent sur les coûts d'expédition élevés. Une fois qu'une marque s'est associée à un 3PL, elle peut tirer parti des tarifs de transporteur négociés du 3PL, en accédant probablement à des prix qu'elle n'aurait peut-être pas pu obtenir lorsqu'elle s'est auto-réalisée.
Dropshipping
Dropshipping implique des commerçants qui ne possèdent ni ne gèrent réellement les stocks qu’ils vendent. Au lieu de cela, ils travaillent avec un prestataire de services, un fournisseur ou un fabricant qui exécute l'exécution des commandes.
La marque fonctionne comme un intermédiaire dont l'objectif principal est de commercialiser le produit du fournisseur et d'encourager les achats.
Bien que cela puisse sembler une approche non conventionnelle de l'épanouissement, le dropshipping est un point d'entrée sûr et populaire pour les entrepreneurs en herbe. De plus, on s'attend à ce qu'il devienne colossal 476.1 milliards de dollars américains dès 2026.
Le dropshipping fonctionne pour :
Il n'y a pas d'inventaire à acheter, pas d'espace ou de main-d'œuvre à gérer et aucune tâche d'exécution des commandes à s'inquiéter. Cela signifie que le dropshipping fonctionne bien pour ceux qui sont plus intéressés à faciliter les ventes plutôt que les processus en coulisses des services d'exécution.
Amazon FBA
« Fulfillment by Amazon », également connu sous le nom de FBA, désigne les nombreuses options de services de traitement des commandes d'Amazon pour ses marques de commerce électronique. Avec FBA, les vendeurs sur Amazon peuvent expédier leurs produits directement sur Amazon centres de distribution, où les employés d'Amazon prélèveront, emballeront et expédieront leurs commandes (et traiteront toute demande de retour ou d'échange).
Les commandes de commerce électronique expédiées via FBA sont également éligibles à Amazon Prime (bonjour, livraison gratuite en deux jours !), ce qui en fait une société de traitement des commandes extrêmement attrayante pour tout détaillant.
Amazon FBA fonctionne pour :
Étant donné qu'Amazon donne la priorité à un volume et à un chiffre d'affaires élevés, FBA fonctionne mieux pour les marques de commerce électronique qui vendent régulièrement des produits. Les marques qui ont des stocks dans l'entrepôt pourraient accumuler des frais assez importants lorsqu'elles utilisent les services de FBA.
De plus, Amazon ne laisse presque aucune place à une expérience de marque – l'emballage inclura le logo Amazon – de sorte que les marques qui ne souhaitent pas offrir cette expérience de déballage personnalisée sont plus susceptibles de bien réussir avec FBA.
Que fait un centre de distribution de commerce électronique
Maintenant que nous avons examiné différents modèles d'exécution du commerce électronique et les différentes étapes nécessaires à une préparation et une préparation réussies. expédier une commande, il est temps d'examiner de plus près tous les services requis pour une expérience des plus fluides.
La gestion des commandes
Une fois qu'un client clique sur ce bouton "acheter", le parcours d'exécution de la commande commence. Pour que ce voyage soit fluide et rationalisé, une certaine forme de gestion des commandes doit être en place. Considérez la gestion des commandes comme la tour de contrôle - c'est le processus de réception, de traitement, de suivi et de gestion des commandes des clients qui passent par divers canaux de vente.
Vitale pour toute opération de commerce électronique, la gestion des commandes permet aux marques de rester au courant de chaque commande qui passe par leurs canaux de vente, d'éviter les erreurs de commande et (surtout) d'économiser du temps et de l'énergie.
Gestion des stocks
La gestion des stocks est le processus de suivi de tous les stocks à mesure qu'ils arrivent à l'entrepôt et où ils vont à partir de là. Comment? Un système d'étiquetage et de traçabilité UGS.
Une gestion efficace des stocks est essentielle pour le succès des entreprises de commerce électronique, en particulier lorsqu'il s'agit de l'exécution des commandes, de l'espace d'entrepôt et du suivi des articles. Sans cela, la probabilité de commettre des erreurs augmente – et la liste s’allonge encore et encore : erreurs de sélection, expéditions manquées, rupture de stock, dommages, etc.
Les marques qui s'associent à un service de traitement des commandes tiers devraient rechercher une intégration directe avec leur boutique en ligne afin que les niveaux de stocks soient mis à jour en temps réel.
Cueillette et emballage
Nous avons déjà évoqué le prélèvement et l'emballage dans les étapes de traitement des commandes, mais ces tâches apparemment banales demandent beaucoup d'efforts.
Le picking ne se limite pas à amener les produits dans une autre partie de l'entrepôt. Pour la méthode de prélèvement la plus efficace et la plus rapide, les entreprises de commerce électronique devront développer des itinéraires de prélèvement optimisés ou travailler avec un 3PL qui offre ce service d'exécution pour s'assurer qu'aucun temps n'est perdu lors de la collecte des stocks.
De même, emballer, c'est bien plus que mettre des produits dans une boîte ! Bien que cela puisse ajouter un flux de travail supplémentaire dans le processus d'emballage, investir dans commercialisation permet aux marques de se connecter avec leurs clients avec une expérience post-achat hautement personnalisée.
Intégration technologique avancée
Aujourd’hui, la réussite du commerce électronique est déterminée par la mise à niveau ou non de votre pile technologique. Les centres de distribution ne dépendent plus d'une main-d'œuvre massive ou d'énormes quantités d'espace pour un fonctionnement fluide ; la technologie est le chaînon manquant entre le front-end d’une opération d’exécution et le back-end.
Pensez-y de cette façon : les commandes peuvent être acheminées vers un site de commerce électronique et d'autres canaux de vente en ligne, mais si elles ne se rendent pas au centre de distribution pour commencer à préparer et à emballer, à quoi bon ?
La technologie connectée avec une infrastructure pour la gestion des commandes, la gestion des entrepôts et la visibilité des stocks permettra un parcours beaucoup plus fluide et un client beaucoup plus satisfait.
Services à Valeur Ajoutée (SVA)
La meilleure façon de fidéliser une clientèle est de fournir un excellent support. Ajout de valeur à chaque commande. Cela peut prendre la forme d'emballages cadeaux, d'emballages spécialisés, de notes personnalisées, de boîtes d'abonnement, d'étiquettes de retour et bien plus encore.
Le VAS en tant que service d'exécution n'est pas simplement un « ajout » - c'est une autre opportunité d'établir de véritables relations avec les clients qui les inciteront à revenir encore et encore.
Logistique inversée, traitement des retours AKA
Retour. Même si ce mot peut faire frissonner la plupart des commerçants, logistique inverse est une partie inévitable du parcours du commerce électronique. Que les attentes des clients en matière de couleur ou de taille ne soient pas satisfaites, ou qu'il s'agisse de produits défectueux, les retours ont lieu.
La bonne nouvelle est qu'avec certains flux de travail proactifs, les retours ne doivent pas être effrayants et peuvent en fait stimuler la fidélisation des clients. Travailler avec un fournisseur d'exécution qui possède une expertise en logistique inverse peut aider à rationaliser le processus, à réduire les coûts par retour, à identifier les tendances et à recycler les produits qui ne sont pas endommagés.
Service de traitement des commandes : par où commencer
L'emplacement joue un rôle important dans la gestion réussie des entrepôts. Si votre centre de distribution est stratégiquement situé à proximité de votre clientèle la plus fidèle, cela conduit non seulement à une livraison plus rapide mais aussi à des tarifs d'expédition plus avantageux – deux énormes avantages dans le parcours d'achat du commerce électronique.
Vous ne savez pas où chercher un centre de distribution ? Heureusement, il y a beaucoup de questions vous pouvez vous demander de déterminer l'emplacement le plus efficace, comme "Où sont situés mes clients ?" et "Quel type d'options d'expédition est-ce que je veux offrir ?"
Investissez dans votre pile technologique
OMS, WMS, ERP… la technologie disponible est presque infinie pour l'exécution du commerce électronique. Depuis systèmes de gestion d'entrepôt et un logiciel d'exécution qui suit et optimise les tâches quotidiennes jusqu'à la technologie de gestion des retours qui rationalise le parcours de la logistique inverse - une chose est claire : l'exécution efficace des commandes est aussi bonne que sa technologie.
Les services logistiques basés sur le cloud seront votre bouée de sauvetage, alors portez une attention particulière à ce que vous devez prendre en compte. Tout d’abord, recherchez les fonctionnalités clés directement liées à vos besoins. L'application est-elle conviviale ? C'est un gros problème. Pensez ensuite au coût : la solution doit également être respectueuse de votre budget.
Mais attendez, il y a plus. Vous voulez une solution qui s'intègre bien à votre infrastructure informatique et à vos autres applications, n'est-ce pas ? Bien sûr, vous le faites. Et n'oublions pas la sécurité : c'est un must absolu. Il doit protéger les données des utilisateurs et garantir le bon déroulement des transactions.
Ainsi, au fur et à mesure que vous parcourez ce chemin, garder ces considérations à l’esprit vous guidera vers la solution qui vous convient comme un gant.
Développez vos procédures opérationnelles standard (SOP) d’expédition
En fonction de votre boutique en ligne et des types de produits que vous expédiez, vos procédures d'exploitation standard varient. Cela signifie qu'il est extrêmement important de développer des SOP d'expédition uniques pour votre opération.
Votre marque utilisera-t-elle un emballage personnalisé ? Expédiez-vous à partir de plusieurs emplacements ? Avez-vous plusieurs canaux de vente qui nécessitent un pack-out ou un transporteur différent ? Offrez-vous une expédition le jour même ou en deux jours ?
Si votre marque travaille avec un 3PL, vous devrez vous poser ces questions (et bien d'autres) pour analyser attentivement vos opérations d'expédition et vos besoins. Les meilleurs 3PL seront en mesure d'assurer une approche rentable de la cueillette, de l'emballage et de l'expédition.
Créer une politique de retour
Saviez-vous que plus de la moitié des consommateurs américains n'achètera pas chez un marchand qui n'offre pas de retours gratuits et faciles ? Les retours étant une partie inévitable de l'activité, les entreprises de commerce électronique devront s'assurer qu'elles ont bien défini leur politique de retour - avant de recevoir des demandes de retour.
Mais comment?
- Décrivez ce que vous proposez pour les retours, par exemple si vous accordez un crédit en ligne ou un remboursement complet.
- Développer une norme pour l'état des produits retournés.
- Décidez ce que vous allez faire concernant les frais d'expédition pour les retours.
- Expliquez clairement le processus de retour, étape par étape, pour répondre adéquatement aux questions des clients.
En savoir plus sur rédiger une politique de retour ici.
Associez-vous à un 3PL
L'exécution du commerce électronique est difficile! Avec autant de pièces qui bougent en même temps, les marques s'adressant directement aux consommateurs devront s'assurer qu'elles restent au courant de chaque aspect afin de répondre à la demande des clients pour une expérience des plus positives.
Partenariat avec un 3PL permet d'alléger une partie de la pression, en confiant les parties les plus complexes du cycle de commande du commerce électronique à une équipe talentueuse de travailleurs ayant une expertise dans les services d'exécution.
Que rechercher chez un partenaire de service d'exécution
L'aspect le plus important d'un excellent 3PL est peut-être sa capacité à grandir avec ses marques. De nos jours, une marque de commerce électronique peut atteindre une taille qui, historiquement, a mis des années à atteindre en quelques jours seulement.
Avec le bon marketing et la bonne présence en ligne, il suffit de quelques des posts viraux et une communauté investie pour faire passer le volume des expéditions au niveau supérieur. Lorsque cela se produit, une entreprise de traitement des commandes de premier ordre devrait être en mesure de suivre la nouvelle croissance de l'entreprise, en élargissant l'espace de stockage et la main-d'œuvre pour répondre à la demande des consommateurs.
Visibilité de l'inventaire en temps réel
Bien que la gestion des stocks varie avec chaque 3PL, une sorte de système de visibilité en temps réel doit être en place pour une exécution efficace du commerce électronique. Non seulement un fournisseur d'exécution doit être en mesure de marquer et de suivre les références individuelles, mais il doit également être en mesure de filtrer l'inventaire en fonction de certaines caractéristiques telles que le niveau, l'emplacement, les commandes, les expéditions et les canaux de vente.
Les entreprises de commerce électronique les plus performantes restent en phase avec le comportement, les modèles et les tendances des consommateurs, qui peuvent tous fluctuer d'heure en heure. En partenariat avec un 3PL qui dispose de données précises et à jour visibilité des stocks et les données d'analyse peuvent aider votre marque à éviter les problèmes liés aux faibles niveaux de stock, aux stocks excédentaires, aux stocks morts et aux expéditions fractionnées.
Couverture d'expédition de deux jours
À mesure que l’espace du commerce électronique devient de plus en plus saturé et compétitif, les détaillants doivent continuellement se différencier du reste du peloton.
La fidélisation des clients ne repose plus uniquement sur les produits ; cela dépend aussi des relations avec les gens. Au lieu de cela, il existe une montagne de facteurs qui entrent en ligne de compte dans la décision d’un client de rester ou non avec votre marque, tous tournant autour de l’expérience client complète.
L'un des facteurs les plus importants ? Temps d'expédition. Parce que la demande des consommateurs pour une expédition rapide et facile est à un niveau record, la vitesse d'expédition est devenue en quelque sorte une extension de l'expérience client d'une entreprise de commerce électronique.
Si vos options d'exécution sont trop longues, en particulier pendant la période des fêtes, vos clients abandonneront probablement le panier et achèteront ailleurs. Il est donc d'autant plus important de trouver un 3PL capable d'offrir en toute confiance une expédition en deux jours.
Plusieurs centres de traitement et de distribution
Au lieu d'avoir un seul centre de distribution ou entrepôt, les marques peuvent opter pour un approche d'exécution multi-nœuds, qui comprend l'utilisation de plusieurs emplacements de centres de distribution en fonction de la demande des consommateurs ainsi que de la proximité des centres de transport ou des services de transporteur de colis.
Les 3PL qui ont des centres de distribution stratégiquement situés à travers les États-Unis devraient être en mesure de fournir ce type d'approche (lorsque cela a le plus de sens).
Lorsqu'elle est effectuée correctement, l'expédition des commandes à partir de plusieurs centres de distribution peut en fait réduire les coûts de traitement, acheminer les produits aux clients plus rapidement et réduire l'empreinte carbone globale d'une commande.
Intégrations technologiques rationalisées
La technologie est la clé de voûte des achats en ligne. Il est donc logique que l'intégration technologique soit un incontournable dans l'espace du commerce électronique. Les marques qui cherchent à externaliser leur exécution devront s'assurer que leur 3PL est axé sur la technologie qui optimise et rationalise leurs services d'exécution.
Par exemple, une marque de commerce électronique utilisant Shopify pour alimenter son site en ligne, il faudra rechercher des 3PL avec un Intégration Shopify pour une synchronisation de commande bidirectionnelle. De même, une marque à la recherche d'intégrations plug-and-play voudra s'assurer que son 3PL offre ces types de partenariats ainsi qu'une API ouverte pour les développeurs internes.
En fin de compte, si un 3PL n’adopte pas les nouvelles technologies, il est probable qu’il n’ait pas un état d’esprit avant-gardiste. Au lieu de cela, ils pourraient involontairement ralentir la croissance de leurs clients.
FAQ
Quelles sont les étapes de réalisation du commerce électronique ?
L'exécution du commerce électronique fait référence au processus de réception et de traitement des commandes, de cueillette, d'emballage et d'expédition des produits aux clients. Les étapes impliquées dans l'exécution du commerce électronique comprennent généralement :
1. Réception et traitement des commandes
2. Choisir les produits
3. Produits d'emballage
4. Étiquetage des produits
5. Expédition des produits
6. Suivi et gestion des expéditions
Comprendre le traitement des commandes du commerce électronique vous aidera à choisir le meilleur fournisseur de traitement des commandes pour votre entreprise ou s'il existe une méthode de traitement des commandes que vous pourriez établir en interne. Le plus important est que votre plateforme de traitement des commandes soit efficace, précise et évolutive avec votre entreprise dans le cloud.
Qu'entend-on par exécution des commandes CE ?
L’exécution des commandes EC fait référence à l’exécution des commandes commerciales en ligne. Il s'agit de recevoir les commandes passées en ligne, de traiter les commandes et de livrer les produits aux clients. Cela peut être géré par l'entreprise elle-même ou par une société externe de traitement des commandes de commerce électronique comme ShipBob. Les services d'exécution des commandes peuvent prendre en charge l'ensemble de l'expédition et de l'exécution des entreprises de commerce électronique via leur réseau d'exécution pré-établi.
Quels sont les différents types de réalisation de commerce électronique ?
L'exécution en interne, le 3PL et le dropshipping sont les trois principaux types de stratégie d'exécution du commerce électronique. ShipBob et l'exécution par Amazon sont deux exemples de sociétés d'exécution externalisées proposant des services 3PL tels que l'emballage et l'expédition. La taille de l'entreprise, le type de marchandise et les méthodes d'exécution préférées détermineront quelle option profitera le mieux aux commerçants en ligne. Avec un plan d’affaires solide et une compréhension des meilleures pratiques de commerce électronique, tout vendeur peut réaliser des bénéfices.
Logistique d'exécution : un bref résumé
Ouf, il y a beaucoup de choses qui entrent dans la réalisation du commerce électronique, hein ?
Alors que les problèmes de la chaîne d'approvisionnement ont fait leur chemin dans les médias et les conversations grand public, de nombreux consommateurs ne comprennent toujours pas pleinement les tenants et les aboutissants du processus d'exécution. En fait, ils sont surtout soucieux d'obtenir leur produit rapidement, en bon état et peut-être avec une touche de personnalisation.
Il peut être avantageux de garder les clients dans l'ignorance des services de traitement des commandes du commerce électronique, ce qui rend l'objectif final d'un colis livré en toute sécurité d'autant plus « magique ».
Cela étant dit, les magasins de commerce électronique devront approfondir encore plus les détails s’ils souhaitent rationaliser l’exécution de leurs commandes et maintenir leurs niveaux de satisfaction client dans le vert.
Bien qu'il n'y ait pas de sauce secrète pour «parfaire» l'exécution des commandes, il existe un moyen de garder une longueur d'avance. Cela implique d'examiner longuement et attentivement votre activité de commerce électronique, l'ensemble de votre processus d'exécution et d'expédition, votre pile technologique et votre partenaire d'exécution. Le but? Comprendre chaque opportunité pour un parcours d'exécution de commande exceptionnel.
